电销机器人顾名思义，是代替电话销售的一种智能业务助理，也是AI发展过程中必然的产物。不论是三大运营商还是许多企业的客服，接听的都是智能语音客服机器人。未来，语音机器人的出现只会愈加的频繁，它可以真正的帮助企业降本增效。换句话说，科技的产物与人开始竞争，胜出的是替代品，机器人会渐渐的取代部分电话销售、售后客服的工作，就像自动化的流水线取代了手工小作坊。

在实际应用场景中，想要提高效率，电销人员则需要在电话接通的前三句话中敏锐的判断出电话另一端的人物的“身份”。确定他是不是你要找的人，他的身份和地位是不是对你的产品或服务感兴趣，是不是有权决定购买你的产品或服务还是需要向上级汇报。只有我们判断准确了以上信息，才能为下一步的沟通打下良好的基础。

相对应的，如果电销人员对客户信息判断出现重大失误，将直接导致这次销售活动的失败。如果电话销售确定对方是是前台或其他无关人员(与你的产品或服务无关)，他们就是不正确的人，电销人员一定要迅速摆脱他们，找到正确的人。要想找对人的联系电话，企业的资料相当重要，毕竟客户资源是永恒的话题，也是部分scrm获客系统的诞生原因。

当我们找对了沟通的对象，我们就是在与我们的潜在客户沟通，所以我们在沟通的前期必须通过对方的语言内容或者语言习惯来分析客户的性格，针对不同性格的人我们应该灵活采用不同的方式与其沟通。当我们正确判断对了对方的性格，电销人员就会比较有信心的向对方介绍公司产品或服务，这是整个电销过程中最主要的环节。

因此我们介绍业务是每一句话都要是对的，是经过深思熟虑提炼出来，不要有一句错误的话。如果出现错误的语言，对方就不会信任你，你的销售行为也不会成功。当然这也意味着，电销人员的能力是非常关键的，随着国内消费水平的提高，面试电销的人数减少，入职了的电销人员也不能即插即用，而是需要阶段性的培养和培训，电销人员在沟通的过程中如果不能全神贯注开小差了，那么也产生不出意向客户。