电话，在企业与客户眼中，扮演着什么角色？

电话，作为一个专业、优质的话务服务平台，一直是企业与客户之间沟通的重要桥梁。一头连接负责生产产品、提供服务的企业，一头连接使用产品、享受服务，反馈需求和意见的客户。

对企业而言，电话是可靠的合作伙伴。

一、电话让企业运营更高效。

电话后台，能自动记录客户来电、通话录音、满意度评价等各种信息，为企业研究市场动态、客户消费爱好变化、企业发展方向提供了有效的数据支持。

通过电话智能管理后台，企业可以随时查看公司电话的通话数据，通过智能报表功能对通话数据进行深入的研究和趋势分析，快速掌握广告营销、客户服务或日常运营结果，并根据数据分析进行运营优化，提高企业办公效率。

二、电话帮助企业兑现24小时服务承诺。

电话分机可绑定座机，也可绑定手机，来电接听可设置不同时间段主机将客户来电转接至不同分机。员工在上班期间使用企业固话接听，下班后使用时段设置排班功能，随时随地使用接听客服电话，为客户提供服务。

有了电话的助力，企业既能轻松实现7×24小时服务保障，又能解决员工值班安排困难问题。24小时服务得到保障，企业实现承诺，赢得客户信任，也能不错过任何一个商机。

对客户而言，电话是贴心的服务助手。

一、懂客户的电话。

当客户遇到问题，第一时间通过电话沟通处理，立即接听功能极大地满足了客户沟通需求，提高问题处理时效。

电话的满意度调查功能，为客户反馈意见提供了直接、有效的渠道。通过电话，客户可以把真实的想法通过最直接、合理的渠道告知企业，比如产品建议、服务建议、处理问题速度、反应时效等等……

电话，让客户更有参与感、有认同感、被尊重。

二、保护客户的电话。

当客户拨打企业电话时，经常听到的一句：“为了保证您的权益，本次通话将被录音，敬请谅解！”这句话在日常工作生活中可能平淡无奇，可一旦客户与企业对通话内容产生质疑、出现纠纷，这段录音将在保护客户的权益时，起到关键的作用。

它既能有效预防客户在被服务过程中遇到不公正的对待，也能在客户与企业出现纠纷时为客户撑起一把保护伞。

多年来，电话努力搭建好企业与客户沟通的重要桥梁，已经成为众多知名品牌口碑之选，在精细化服务企业、助力企业规范化发展之路上越走越宽。

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