电话回访客户技巧话术

疫情当前，很多项目都是封闭式管理，作为销售的我们在目前这个时候都不能面对面的拜访客户，那么电话回访客户就是非常重要的一种营销方式。

其实很多企业都会有定期回访客户的惯例，那我们为什么要定期回访客户呢？我们大家做业务的应该都很清楚，这是很有效的一种维护客户的方式。

下面就为大家分享一些打电话回访客户的技巧：

01

做好充分准备

每一位销售在进行电话沟通前，应当充分了解我们公司及产品服务项目的特点，打好基础，做好基本功。

如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们很难立刻在客户那里建立良好且专业的印象。也就是所谓的工欲善其事，必先利其器！

02

了解客户需要

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电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢，语气既要正式又要有一定的柔和性，逐渐将交谈环境轻松起来。

第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价产品的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者实地拜访。

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03

提升信任

第二次及以后再电话沟通时，应更加自然，以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。

如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：是这样的，之所以让你有这样的担心和顾虑，都怪我没能把产品（xx的好处、意义、作用等）讲清楚。

对于话题扯远的客户应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入产品从而将话题拉回主题。

04

做好详细记录

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每次沟通时应该做好详细的记录，包括但不限于以下内容：

电话号码

客户的姓（得到全名更好）

客户的工作性质

客户的态度及问题

进行解答疑问与沟通的大致过程

日期及通话时间长度

下次准备电话沟通的时间

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和大家分享几种情况下的话术

一、电话沟通流程

①应先说明自己的身份：您好，我是xx，打扰您了。消除客户的不信任感。

②应有客气语：打扰您一分钟可以吗？

③应该简单明了的说明此次电话的目的，让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效的弄清楚客户的态度。

④沟通顺畅可以约一下面对面的沟通时间和方式。

⑤对沟通较好的客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的需求，您可以随时打电话找我，那我们先聊到这里？与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。

二、来电咨询过的客户电话用语及方式

①开头语：您好！xx先生（女士），我是xx，打扰您了。

②目的：前几天（一段时间或具体日期），您打电话对产品进行了咨询和了解，现在告诉您一个好消息，这两天集团搞活动，如果参加xxx活动，能享受到xxx优惠，这对咱们现行项目来说非常有利。

③进一步沟通：如果客户有兴趣和时间，可以详细针对活动进行讲解。

三、收到短信但未来电咨询过的客户的电话用语及方式

①您好，我是xx，打扰您了，我们前一段时间给您发送了短信，不知道您看到了没有？（让客户回答，借机展开互动）

a.说看到了，问：那您对产品是怎么看的？以下情况根据客户回答进行解答。

b.说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。

c.说没有看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们对话，从而了解客户的情况和想法。

d.一点兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。

②将话题引导到见面沟通上来。

四、陌生客户的电话用语及方式

您好，我是xx，打扰了。从xx处得知您项目最近要动工，我亚士创能/亚士漆公司，想与您做个简短交流，不知道您方便么？

五、事先面对面沟通过的客户的电话用语及方式

①您好，我是xx，打扰您了，我们前两天沟通过的，不知道您现在对咱们公司的产品和服务方案有什么看法。

②根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。

祝大家项目顺利

业绩upupup

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