《客服职业现状白皮书》调研结果显示，77%的受访客服，其工作平均年限都不足3年，职工流失率很高。而产生这一现象的主要原因是：电销客服工作强度大，重复枯燥、经常面对客户负面情绪、工资也偏低。

我们必须进行比较，好不好市场说了算！

近几年，大量的智能语音机器人服务提供商如雨后春笋般的来到市面上。他们加载着人工智能的光环，带着自主学习的聪明优势，在难于上青天的电销领域中燃起了新希望，企业想要选择适合自己的品牌服务商，有如水中捞月。

所以，首先我们建议企业应该将市面上的产品进行功能上和市场使用量上的比较，智能语音机器人好不好？关键是与它沟通时你能否听出它是机器人，声音和真人是否一样？机器人反应能力和回答能力快不快？机器人作业能力如何？机器人拨打出的意向客户多不多？等等进行对比，好不好市场说了算！

但其实到了年，智能语音机器人在与人类进行对话时已经相对自然了，这是因为所有的AI语音机器人识别技术都是依赖于科大讯飞、阿里的识别引擎，但是市面上基本上都是关键词匹配技术，而中国语言博大精深，同样的意思有不同的表达方式，关键词匹配技术识别单一化。为此，你还需要去看看有没有能够达到语义识别功能的提供商，机器人语义理解能力达到了，反应能力和回答能力用户完全不用担心！

我们应该选择有自主研发能力的品牌提供商

智能语音机器人的门槛还是很低的，你会发现市面上做智能语音机器人提供商大部分都是渠道、贴牌、代理商家，自主研发的企业很少！但是做渠道、贴牌、代理商家并不是什么可耻的事情。

可耻的是，有些贴牌代理商会声称核心技术，独立研发，这就是欺骗消费者了。最快速有效的验证商家是否为自主研发的，只需要问能否定制搭建独立的系统，不能的自然就不是商家自主研发的了。商家产品的自主研发能够更好更有效的促进智能语音机器人的迭代更新，也能对购买企业做更好的服务。

一定要相信便宜没好货这句话！

人几乎都有贪便宜的天性，但是无数的事实告诉我们：便宜没好货。试想一下，一个要具有人工智能技术的研发团队，还需要售后服务维持全期的提供商，怎么能有那么便宜的产品价格？科大讯飞识别引擎、阿里付费版都是要费用的，怎么会有那么便宜的价格？

所以，切记一定不要贪图便宜！

总结

按照上述的办法挑选智能语音机器人服务提供商，几乎可以完美筛选出小品牌、没有实力的服务提供商。真正高质量的智能语音机器人可以自动拨打电话，主动联系客户，并筛选出意向客户，系统每天可外呼-通电话，是正常人工的6-8倍效率

模拟真人工作场景，真正实现人工解放，全面实现系统自主作业，意向客户实时APP手机端推送，实时更新，及时跟进，不丢掉任何一个高意向客户，只有外呼人员的10分之一成本完美替代人工，永远不会离职。

自从人工智能开始被运用到工作中的那一刻起，很多企业看到了人工智能对未来的发展有着巨大的潜力。也有很多的科学家说，未来人工智能将取代人类的一部分工作。

对于一些重复性的劳动，由于工作大多较为简单机械，容易让人产生疲倦和厌恶感，尤其对于一些话务员和电话销售来说，本来每天的工作任务就较为繁重，而且还有可能随时遭遇客户的种种负能量。对于这些工作场景，在人工智能进入后，能够替代此类工作，甚至比人类更加高效。

这时，电话机器人创业成了创业者的热门选择，不少创业者纷纷加盟、代理电话机器人，众所周知，电话销售行业难做：招人难，管理难，成本高，效率低。

电话机器人的出现，许多老板仿佛又见到了光明，可真有这么好的事情吗？不用付一毛钱工资，却能干10个销售员的活？

1.电话机器人是酷炫超人么？

许多刚了解电话机器人的朋友，可能会以为电话机器人是出现在科幻电影里的智能机器人。

哦，不！

醒醒吧，朋友，现实可不是做梦！

实际上，电话机器人既没有酷炫的外表，也不能像人一样思考，它是由人类研究出来的一套程序。这套程序可以识别语音，并用录入的录音进行灵活应答。

2.弄清楚你的目的

如果你想用电话机器人帮你和客户深度洽谈，甚至聊到项目细节，并签订合同，不好意思，机器人表示无能为力。

因为机器人是依靠提前录入的话术逻辑来进行应答的，对于无法预料的、太过私密的问题，是无法进一步交流的。

因此，在购买机器人之前，你必须明确你的目的，是需要拓客，还是需要达成合作。

很明显，电话机器人虽然有很多优点，但毕竟不能代替关键人物的作用，譬如深度洽谈、签订合作等等。

那我们可以用电话机器人做什么呢？

第一，电话机器人的速度比人工更快。通话时，电话机器人响应时间快达0.8~1.5秒，外呼量是人工的六倍。

第二，识别准确。准确的语音意图识别和对话管理、准确的挖掘用户需求、筛选用户意向、识别用户兴趣。

第三，真人语音且支持打断。真人语音，可按照客户的需求定制。选择最合适的声音。机器人在通话的过程中用户可以随时打断，对后续的通话不会产生影响。

第四，准确统计数据和分类。对于海量通话数据能准确挖掘用户信息，并且进行统计。通过通话提取到的信息，了解客户的特点，对其进行分类。了解客户、洞察市场、优化产品、服务、营销方式。

第五，人机协作。机器人无法回答的问题，可以进行标记，后续人工跟进。也可以后续直接转接人工话务员。人工话务员接待的过程中可以看到机器人与客户的全部对话记录，利于跟进。

以上电话机器人的优点，我们可以总结出，对于企业，电话机器人可以提高企业的工作效率、减轻员工的工作量，最后一点是减少企业各方面的成本支出。

科技的发展，始终是站在让人类社会更加美好的基础上。人工智能对企业的发展会是更大的帮助，让企业更加智能、更高效，少走更多的弯路，为企业将来的发展提供更大的空间。

我们可以用电话机器人来精简团队、节省成本。机器人不用工资、补助，不用休息，没有情绪，可以替换公司里大批效率低的员工，也能更好地将资源聚焦在少数精英员工的身上，让团队瞬间焕发活力，轻松踏上征程。

3.机器人好不好，关键是语音识别

电话机器人拨打电话的效果，往往取决于提问和问题的效果，也就是识别接听电话者的意思，能够灵活应答。

好的机器人反应灵敏，能够迅速地正确抓取接听者的提问，并快速反馈。

4.好的脚本，是获客成功的前提

电话机器人的话术，也就是机器人回答接听者的逻辑和话语，话术内容是否有吸引力，是否让接听者觉得连贯、愉悦，是获客成功的前提。

你的产品，怎么说才能吸引住客户，客户凭什么想要购买，是成功的关键。

所以，购买机器人，不能仅仅看机器人的好坏，企业的服务质量才是关键，且企业一定要有可自定义修改逻辑的后台，可以根据需要修改话术、录音、关键词组、销售逻辑等。

5.效果好不好，录音师很重要

由于机器人的话术是提前录制的，要想让接听者感受到真人般愉悦的沟通体验，人工录音师的水准和素养就起到了非常关键的作用。

“恩”、“啊”、“嗯哼”等语气词的灵活使用，气息的转换，语言的断句，无一不是真人对话中真实性的体现之处。好的录音师会让话术不仅流畅，更能将自己完全代入一名态度极佳、状态优异的销售员角色中，让你从语言中就能感受到饱满积极的工作状态。

随着人工智能技术的不断深入发展，我们有理由相信电话机器人也将会越来越趋于真人模式，可以预见将来的传统电话销售终将会被电话机器人取代！在技术的发展下电话机器人的市场也将会逐渐扩大，日后越来也多的企业用到电话机器人！总的来说电话机器人项目是一个值得选择的创业项目！