“通话时间越长胜利希望越大”

每个人每天会分到到个电话，打完往往要到晚上八九点。根据客户回复，他会将客户标注为初级意向、准意向、没有明确意向。“初级意向每天大概会有五六个，运气好的情况下，准意向会有两三个。”把通话时间拖得越长，就意味着胜利希望越大。

“每次成交，都是一次马拉松”

刚开始那会儿，一个客户贷款四五万，他们就可以拿到三四千的提成，一个月只要能成交4单，工资过万是很轻松的。跟一个客户，他曾经最长花了两个月，对方最终来公司贷款50万元，但这还没有破纪录，同事跟一个客户甚至长达一年。

“每天那么多人走，又会有那么多人来”

在公司里，他的业绩一度做到前三名，后来开始下滑。新人有干劲，老人都成了“老油条”，“这个行业门槛低，流动性也大，一个公司除了两三个人是稳定的，另外两三个被淘汰的，其余都是等着辞职的。”他一直明白，这个行业做不长久，而且面临着改革，今后也会越来越严格。

吴想从手机里取出那张的号卡，这意味着，每天将有两百多人不会再接到他的电话。傍晚，他穿着拖鞋从滨江路附近的小区走到了天仙桥北路，上班族与他擦肩而过涌向地铁站，如果没有辞职，他也才在这个点下班。

年，来到成都后，吴想进了一家贷款公司，主要工作就是打电话向客户推销办贷款，根据系统分配的电话号码，每天要拨出个……声音温柔、骂不还口，广撒网总会有“收获”，每月只要搞定三单，一个月就能过得很滋润。不过，这样的生活一成不变，他渐渐厌倦。

“辞职，开个烧烤店?谁知道呢。”面对成都商报记者的提问，吴想没有确切答案，他唯一确定的是，不会再回到那个保持通话状态的办公室了。

入行

实战首月每天盲打个电话

不能骂客户是红线

加入电话销售的大军，吴想有些随意。

年8月，他乘坐火车从甘肃陇南来到四川成都，去了一家车贷公司。工作简单上手快，就是往车上塞卡片，生意成不成大多靠运气。他每天晚上9点开始出门发卡片，三环以内竞争激烈。“我知道的公司就有四五十家，一个地下车库，就有五六家贷款公司光顾。”吴想形容这就像一场“阵地争夺战”，你方唱罢我登场，无效发行太多。三环外的近郊，是发放小卡片的最佳区域，乘地铁到达目的地，“先不能慌，不然后来的同行会把你的卡片扔了”，一直到凌晨两点左右，他才开始往车上插贷款广告。

这个工作没干到一年，他就辞职了。随后，他在一家招聘网站上投简历找工作，要求不高，就想找一个吹空调、凉快一点的工作。“最好是朝九晚五、上五休二，工资在元左右就行。”他接到了十多个电话，大多是房产中介打来的，他没选。年3月，他选择了一家贷款公司做电话销售，“这行也算是有些积累”。

虽然今年才24岁，但吴想看上去有些“老成”，说话慢条斯理、不急不躁。他说，这都是磨出来的。刚进公司，他们就被派到北京实习，主要学习一些话术——如何让别人不挂你电话。在电话里不能骂客户是红线，也是入职第一课。吴想透露，这些都是有真实案例的。他们公司曾有人因为在电话里骂了客户，半天工夫就被带走了。“对方找上门来，公司都不敢出面保。”实战第一个月，就是每天打个电话，系统分配的号段，大段大段出现在系统中，“几乎是盲打，一个电话挂断，另一个电话就接进来了。”他说，电话转过来就已接通了，电话来源也不清楚，当时就想不能让对方挂电话。

反复训练后，他们也掌握了一套规律，针对陌生人，就简单问问，是否有办贷款的需求;针对办过贷款的，就给他讲一下，现在出了优惠政策，要不要再考虑一下。“只要对方问‘怎么办’，基本就有希望了，这时候就要让他们上门来咨询，进了公司门，基本就成功一半了。”每天电话打完，已经是晚上八九点了，到了第二天，公司早会就要开始进行总结，对客户进行分析。

铁律

办公室里说方言罚款元

号卡会定期更换

在北京那会儿，普通话已经是办公室的通用语言了。“如果被抓住说方言，公司规定是罚款元。”吴想解释，公司还是不时会有客户上门来，如果里面一群人在说方言，这样给人的感觉肯定不太专业。

电话背后的这群人，个个都衣着光鲜。每天上班，除了西装笔挺，皮鞋还必须擦亮。吴想就准备了两套西装，一套是自己买的，另一套是交了元，公司发的。

刚进入公司，每个新员工会拿到一张电话卡，这些都是公司统一买的新号，办的元的套餐，电话话费则是从工资里扣除。“都是买一些新号段，如果是老号段，很有可能是同行卖出来的，都被标记过‘电话销售’，这样就不利于工作开展。”吴想说，即使这些新的号卡，每隔两三个月还是要更换一次，每个人，每天会分到到个左右的电话，要打完这些电话，往往要打到晚上八九点。“少打一个电话，公司会扣罚5元钱。”打不完，没人肯走。根据电话里这些客户的回复，他会把客户标注为初级意向、准意向以及没有明确意向。“初级意向每天大概会有五六个，运气好的情况下，准意向会有两三个。”在给这些客户打电话时，永远不能先于客户挂电话，把通话时间拖得越长，就意味着胜利希望越大。

进阶

祝福短信频繁轰炸

每月成交4单工资就能过万

入职第一个月，零成交纪录很正常，两三个月之后，才会有所收获。对于那些准意向客户，两三天就要打一次电话进行回访;初级意向客户，十多天必须打一次电话加深印象。“只要有节日就必须发短信，周末也不例外。”吴想说，短信模板都是定制好的，只需在结尾加上自己名字。到了节假日，这些给“张哥”“王姐”的祝福短信比给自己爹妈还频繁。

他告诉成都商报记者，刚开始那会儿，一个客户贷款四五万，他们就可以拿到三四千的提成，一个月只要能够成交4单，工资过万是很轻松的。“不过，一个客户如果没打够12通电话，想让他上门来洽谈，基本是不可能的”。这也成了他们疯狂打电话的原始动力。

吴想还记得成交的第一单，“当时周末还在家里睡觉，对方打来电话说要办贷款。”他当时就从床上坐了起来，捂住手机话筒，清了清嗓子，然后开始讲贷款业务。第一个客户是一个别克车主，当时贷款4万用于家里装修，这一单不大，但让他尝到了甜头。

在工作之余，他也接到过同行打来的电话，接到这些电话必须扮演成客户，认真倾听。“不能挂，一定要和他聊一下，相互学习下。”他说，这时候就要看看同行都采用哪些话术，如果有比较新的方法，下次就可以活学活用。

同行是老师，客户也是老师，在和客户聊天时，他们也经常会“不耻下问”。这些客户中，有的做建筑工程、有的做装饰装修……各行各业都有，这时候就需要了解他们的行业动态，这些知识也可以作为下次电话销售的谈资。跟一个客户，他曾经最长花了两个月的时间，对方最终来公司贷款50万元，但这还没有破纪录，同事跟一个客户甚至长达一年。每次成交，都是一次马拉松。

行业

门槛低流动性大

被骂是难免的

天府广场附近一处办公楼里，办公室刚刚装修结束，吴想和同事就搬了进去，多人挤在一间大办公室里。1.2米宽的办公桌，放着一部座机，吴想只有在中午吃饭时才能歇口气。在公司里，男生比女生多，差不多占六成。他透露，每个组都是“7+1”，1个组长，7个组员，年龄都和他差不多，2年到4年这段出生的占了多数。

他们的客户，年龄段则在30岁到55岁，“来办贷款的，男的多女的少。”吴想说，在北京那会儿，办贷款的都是公务员。回到四川后，咨询办贷款的主要是一些生意人。拨出电话后，被骂是难免的，有时气不过，他们也会想一些“对策”，直接一点的就是挂掉电话后，换一部手机，直接拨通对方手机号码，咆哮一番后挂掉、关机。

在成都两年，吴想除了公司和租住的小区，其他区域都不熟悉，“没时间去，每天下班回家收拾完就是晚上11点了。”在公司，他的业绩一度做到了前三名，不过去年8月业绩开始下滑到10名左右。新人有干劲，老人都成了“老油条”。最后，他辞职了，一起辞职的是整组同事。如今他只留下了一张名片，上面的头衔是“高级客户经理”。但他说，这样的头衔在办公室里一抓一大把。“这个行业门槛低，流动性也大，一个公司除了两三个人是稳定的，另外两三个被淘汰的，其余都是等着辞职的。”他也见惯不惊了，每天那么多人走，第二天又会有那么多人来。

在这个行业浸润久了，他也从一些老人那里慢慢学习，年到年，这个行业还是比较好做的，客户什么也不懂。“现在他们学精了，在三四家公司之间反复对比。”他说，自己也不能做什么，只能保持好的心态，另外就看运气了，“三分归元气，七分靠运气”。但他一直明白，这个行业做不长久，而且面临着改革，今后也会越来越严格。

离开之后

找人合伙做生意

不再从事电销行业

不断传输来的号码

远远没有尽头

今年4月，吴想从公司辞职，和朋友商量着一起做点事。

其实，在步入社会之前，他在一所职业技术学院学习机械制造。年，学校安排实习，他和同学来到无锡一家工厂进行精密仪器加工。名字听上去有些高大上，其实就是一线操作工。厂里总是雾蒙蒙的，切削液的味道让人有些难受。实习期间，每月工资只有三千多块，厂里的“元老”也不愿教授技术，藏着掖着。“可能上班两三年才有机会接触这些技术，前期都是在一线操作。”让他下定决心离开的是，隔壁车间曾发生一次安全事故，他的同学也在一次事故中丢掉了一根指头。

坐着火车，从无锡到了成都，一天两夜，恰好碰到春运高峰，这次长途旅行之后，他再也没有打算去东边。转车回到陇南，在老家镇上，他耍了几个月，“镇上没什么产业，时间过得很慢。”身边的朋友，学历大多和他差不多，做服装的、开奶茶店的、当服务员的，混得好一点的同学本科毕业后去了国企上班，每个月拿到手有多元，但这也不是他想要的生活。直到朋友介绍他来到成都做贷款服务。

同公司的小袁和吴想一样，也没在电话销售行业待太久。“将近一年就辞职了。”小袁说，电话销售死板、没有技术含量，“只要是个人会打电话、会说话就行，话术都是有专门的一套”。辞职后，小袁开始跑贷款业务，每天拜访两三个客户，但这种面对面打交道的业务，比躲在电话后面更有挑战。

辞了职，吴想住在滨江路水井坊附近一处老旧小区，刚刚交过房租，他还能再撑一段时间。他和朋友商量着，开一个烧烤店或者去工地上卖盒饭，反正再也不会去电话销售公司上班了。“那种生活太枯燥了。”走在锦江边上，吴想已经有一个月没有上班了，他却满不在乎，手臂撑在栏杆上，露出一个文身。“哦，是罗盘，人生还是要有一个方向。”他说，每天重复着拨打电话，最终还是让他发现，不断传输来的号码，远远没有尽头。（成都商报）

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直击骚扰一人一天次通话保底

新闻调查：谁来治治嚣张的骚扰电话

开车时，一个电话打来“卖保险”；午休时，一个电话打来“卖商铺”；深更半夜，也有电话打来“卖理财产品”……

近年来，经国家严厉整治，垃圾短信逐渐消停，但骚扰电话仍“屡禁不绝”，手机用户吐槽不断。

这些恼人的骚扰电话从何而来？背后有着怎样的利益链条？如何治理？近日，湖北日报全媒记者卧底暗访。

直击骚扰电话大本营——

房地产电话推销员，一人一天次通话保底

在58同城、前程无忧、赶集网等网络招聘求职平台，“电话销售”这个岗位很俏。随便一搜，仅武汉地区的“电话销售”招聘信息就有0余条。

内部人士透露，“电话销售”的招聘单位主要集中在房地产、保险理财、教育培训三大领域，开出的月薪从0元至1.2万元不等，部分招聘单位打出了“福利待遇好”“挑战高薪等你来”等吸引眼球的宣传标语。

3月中旬，记者以大学毕业生身份在线投递求职简历后，面试邀约电话便从早响到晚，部分招聘单位的人力资源主管开口便说“急招电话销售，最好立即过来面试”。

记者第一个面试的单位，位于武汉街道口的一栋大型写字楼内，是一家专门从事房地产电话销售的公司。

推开该公司的玻璃门，眼前的一幕让记者惊呆了——50多位年轻男女挤在不大的格子间里，每个人头戴耳机，人手一部电话，边打边记。

“喂，您好，我们在汉口后湖这边有一批沿街小户型门面在卖，有兴趣了解一下吗？”男男女女、带着各式口音的普通话如潮般响起，整间屋子嘈杂不堪。

记者观察发现，每位电话销售员，平均每30秒就要念一次台词，工作强度非常大，部分销售员办公桌上摆着金嗓子喉宝。

在该公司人力资源主管面试过程中，记者了解到电话销售公司的运行模式——

每天早上9点上班，下午6点下班，中午休息1个小时，每周一休息。每名电话销售员每天要拨通至次电话，销售的房源全部位于武汉地区。

电话销售员工资收入由底薪和绩效提成构成，只有客户成功购买了其推销的商铺、门面，才能拿到6‰至1%的提成。

在上岗操作前，记者与数十名求职者一道，接受了该公司为期2天的培训。培训内容主要是两部分：一是背诵“推销话术”，二是训练心理抗压能力。

2天后，记者正式“上岗”，该公司并没有提供电话本让销售员自主拨打，而是通过拨号机器后台控制。拨号机器自动拨打电话，用户接听后，可自动转接给记者。一旦客户有购买意向，记者就需要将客户信息记录下来，提供给售房经理。

一上午，记者打了3个小时约个电话，一套商铺没卖出去；九成以上手机用户听到是推销电话，直接挂断。

“电话销售纯粹拼运气，人员流动性很大，招聘时标榜的高薪都是骗人的。”一位在该公司干了3个月的小伙子向记者吐槽。

记者用公司配备的座机拨打了自己的手机号，每次拨通后，来电号码显示都不一样，湖南的、河南的、四川的、福建的……来电归属地五花八门。

“这些电话销售公司是骚扰电话的始作俑者。”省通信管理局网络安全处相关负责人表示，目前，我省手机用户共有.7万户，每天有4余万次电话从外省呼入省内，加上省内互打电话次数，全省每天手机话务量近1亿次，骚扰电话加重了正常通话的话务量，已成影响用户正常通信的公害。

从年起，省通信管理局按照工信部要求，对租用电话专线、号码以及使用5字头固定号码违规开展外呼业务的公司进行专项清理。目前，我省违规利用50、51、52、58、59和开头的营销固定电话已被全面清理。“剩下的多是显示为个人手机号的骚扰电话，这个隐蔽性更强，政策监管仍有空白。”该负责人坦承。

手机用户信息如何被泄露——

部分网店看似赔本促销，实则倒卖消费者信息

电话销售领域，规模最大、薪资待遇最高的是保险理财类公司。在武汉卓刀泉一栋写字楼，记者“应聘”进了一家通过电话渠道销售保险理财产品的公司。

该公司共有多名员工，近半数从事电话销售岗位。每名电话销售同样拥有一个独立的格子间，办公桌上摆有电脑、电话、耳机，以及“销售话术本”。“电话销售讲究语言的魅力，也许你一辈子都不会与客户见面，却把他的钱赚了。”该公司一位销售经理介绍，公司每天会给电话销售员分配40至50个客户联系方式，销售员需要寻找潜在客户。一份数千元的保单，销售员可拿到12%到20%的提成，新入职员工通过两至三个月的学习，月薪可稳定在元以上。

在该公司培训实习期间，记者发现每天分配的40至50个客户名单来自全国各个地区，客户信息也较为详细，包括姓名、性别、年龄、电话、职业、所在区域，有的甚至有家庭地址和车牌号。

记者观察发现，这里的电话销售员每天要工作10个小时，每天有效通话时长要达到3个小时，拨打出去的电话显示为“95”开头的八位数号码。据销售经理介绍，对保险理财产品的目标客户，打一次电话是不够的，销售员需要在一定周期内循环拨打，如果有客户愿意聊10分钟以上，成交的几率就非常高了。

客户名单及联系方式从何而来？一位资深员工私下向记者透露，公司在全国有数千家网点，客户总量过亿人次，三成是公司的自有客户，七成客户名单是通过地下黑市交易购买。

在武汉中南路，记者还参加了一家针对中小企业家教育培训公司的面试，该公司邀约企业家参与培训课程的方式主要通过电话联系。该公司总经理推荐记者下载两款手机APP“企信宝”和“企查查”，该APP可查询全国各类企业的法人、财务总监等联系方式，电话销售每天的工作就是寻找合适的企业家，并持续拨打推销电话。“我也是骚扰电话的受害者。从法律上讲，涉及个人信息的数据交易都违反了国家网络安全法。”华中大数据交易所总裁吴爱国表示，目前，泄露个人信息的渠道较多，售楼部、酒店住宿、外卖送餐、物业登记、网购快递、商超网站会员注册等。在部分地方工商局、税务局、车管所，一些提供代理代办服务的第三方公司里有“内鬼”，将新登记的联系人及电话倒卖出去。

据了解，手机用户信息越完整、数据新鲜度越高，地下黑市的售价越高，一些特定行业的高端手机用户的联系信息，一条可以卖到10元至20元。而被倒卖过四至五次的“二手”信息，每条联系人只能卖1分钱。

吴爱国特别提醒广大手机用户，一些网店推出的“1元抢购”“9.9元包邮”促销活动，看似赔本赚吆喝，实则在收集用户联系方式，这些一手新鲜用户数据可以在黑市上卖不错的价钱。

骚扰电话并非无药可治——

我省成为全国首个营销电话限呼试点，创建官方骚扰电话标记APP

骚扰电话，任其嚣张吗？不！

据省通信管理局介绍，湖北省将按工信部布置，率先开展营销电话限呼试点，年内启动。届时，被大量用户投诉标记的骚扰电话将会纳入“限呼”名单进行限呼管理。

记者“应聘”其他电话销售公司过程中，有部分面试经理提出“带号加盟”的要求。在一张身份证只能办5张手机卡的情况下，动员记者发动亲戚朋友，尽可能多地申请手机号，以扩充公司自动拨号机“号码池”。

湖北移动网管中心互联网部主管吴鼎表示，自动拨号机可内置数百张手机卡，沿着用户手机号号段，依托“人工+录音电话”手段，实现数百通电话同时拨打。有的电话销售公司采用改号软件躲避追踪，用户接听电话时，来电号码显示与实际号码不符。因此，部分骚扰电话，用户回拨过去可能会转接人工台，也可能打不通。

为配合省通信管理局加大骚扰电话打击力度，年底，湖北移动公司技术团队与华中科技大学开展校企科研合作，利用人工智能和大数据处理技术，建立了骚扰电话特征模板核心算法(包括拨号时长、主叫号段、被叫号段等几十种参数)，可实现准确分析、精准识别和拦截骚扰电话。目前，该算法已植入湖北移动公司骚扰电话主动拦截系统，月均拦截可疑号码超10万次。

此外，省通信管理局将组织打造湖北省官方骚扰电话标记APP，用户下载该APP后，不但可实时屏蔽、拦截、举报各类骚扰电话，还能联系相关执法部门申诉维权。从年至今，省通信管理局共关停省内骚扰电话号码5.8万个。目前，我省电话实名制已全部完成，该局还对运营商划了“红线”——加强语音专线与号段业务管理，停止新增、新建呼叫中心。每一笔外呼业务上线前，需对客户方资质、呼叫范围、呼叫方式进行审核，结合用户投诉及时处置高频外呼号码。

中国可信号码数据中心报告显示：年，我国全年骚扰电话被用户标记总数为3.2亿次，相较年下降了23.03%，超59%的骚扰电话由手机端拨出。

“治理骚扰电话，是一场持久战，需要部门协力、全民参与。”吴鼎建议广大手机用户，受到骚扰电话骚扰，可向公安部门或拨打12热线(电信用户申诉受理中心)举报维权。