传统客服中心存在着客人每天需要打很多电话的问题，这会使员工工作压力增大，操作不规范，外拨效率降低等问题出现。而随着业务的扩大，员工的培训难度也随之增大，运营成本也在上升。相较于人工客服，智能客服机器人可以避免很多与此相关的问题，并在降低成本和提高效率方面有很多不可比拟的优势。

AI智能客服机器人的优势包括：

1.智能交流:使用真实的语音，并支持智能引导问答，可以流畅回答顾客的问题。

2.不间断工作:可以全年无休地为顾客提供自助服务。

3.智能分析:可以全程监控机器对话，分析用户的问题，并根据分类情况方便管理和维护。

4.智能学习:利用深度学习和模式系统的优化，可以精确检测用户的声音，全方位理解顾客的需求并增强知识图谱的理解能力。

5.自动分类:基于用户数据画像，可进行精准分析和分类，方便提供个性化服务。

6.成本控制:通过减少人工坐席数量，减轻员工流失损失和其他人力成本。

AI智能客服机器人的缺点是不能完全代替人工。尽管目前AI机器人广泛应用于客服场景，但人工智能仍然无法完全取代所有人工客服。对于一些需要专业技能的复杂问题，仍需要人工客服来解答。特别是对于企业的售前客户和核心客户群，应优先选择人工客服进行接待，以提高客户的转化率和保持率。

一般来说，客服机器人的智能化解决方案可以通过以下三种方式实现：

1.插件语音菜单方式:客户可以通过定义新的菜单按钮与AI系统完成电话机器人交互，适用于人工坐席繁忙，客户只能由机器人提供服务的情况。

2.前置AI系统的方式:电话进入AI系统后，可由机器人提供简单的查询、咨询等服务；当机器人无法应对时，将转接原有的呼叫中心。

3.整合升级的方式:如果原有呼叫中心老旧，建议进行一次性升级为全功能智能呼叫中心，这可以避免AI系统与原有系统的交互接口，技术更为先进、行为更为统一、拓展性更为灵活。

在前两种方式中，如果出现AI机器人需要转向人工工作的情况（如在通话结束时，用户选择切换到不同的队列），则需要对原有的呼叫中心进行改造。此时，沈浪的电话AI中间件将为这个问题提供更好的解决方案。

晟兴电话机器人(sxznai.

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