今年，“外呼机器人”赛道崛起，市面上冒出了很多新兴项目，譬如36氪报道过的数心百应（获阿米巴数千万元Pre-A轮融资）、YouSayIDo、智电等等。“硅基”也是这个赛道的一员，从电话机器人切入。CEO司马华鹏是一位连续创业者，年以联合创始人和技术总监身份加入Lanseal，从事企业安全软件的研发。年在俄罗斯创立Returnil杀毒软件，获得俄罗斯VTB银行数千万的投资，年创立过Toolwiz。他强调，硅基的差异点在于，①目标客户是大企业，②提供的不仅是机器人坐席，背后还有一整套智能营销解决方案。在基础的电话机器人这一层，首先要识别用户所说的内容，然后判断其意图，进行多轮对话，回复时将文字合成声音输出。这个过程中，涉及到语音识别（ASR）、语意理解（NLP）、语音合成（TTS）等技术，硅基是在开源架构的基础上，做了自研发优化。前期通过大量数据训练机器对用户的意图进行识别，现阶段准确率在80%。至于机器人的回答，为了保证可控性，限制在话术库内，话术库已开放给企业自己，可自行迭代更新。目前硅基已服务了1.1万家企业客户，从应用场景上划分，呼出通话中1/3属于企业营销拓客，1/3属于金融催收，1/3是客户关爱。刚提到，硅基提供的不仅是坐席机器人，还包括智能营销解决方案。“电话呼叫本身就属于一种投放，”司马华鹏告知，硅基前期帮企业分析哪些业务适用于电话销售，然后进行内容策划、文案梳理，还会针对用户画像制定投放策略，后期负责追踪统计效果，进行量化分析。“比如，客户若想一通电话就让用户买房，显然不太实际。但我们可以通过一系列引导让其

转载请注明:http://www.aideyishus.com/lkcf/8589.html