4月9日08：30，公司客户服务热线收到一个特殊的“昨天我从心连心公司拉吨包尿素，走到国道时因刹车过猛造成10包吨包尿素散落在路面。由于是国道车来车往，一个人身处异地，不知道如何解决。于是拿起手机给心连心公司新乡复合肥事业部物流服务部客户提货服务中心打电话寻求帮助。物流部处长张亚勇和公路运输主管杨俊森了解情况后，立即联系人员现场支援，他们中午连饭也没顾上吃。十分感谢心连心公司，感谢物流服务部的人员热心帮忙，专门致电答谢。”

事情经过是这样的：4月8日早上7时10分左右，新乡复合肥事业部物流服务部张亚勇接到一个陌生来电。通过电话那头焦急的声音，他了解到来自山东聊城的客户拉着34吨吨包尿素中颗粒，在路口急转弯时，由于刹车过猛导致货物冲出栏杆跌落。张亚勇立即安抚司机情绪并嘱咐：“现在车辆高峰期，先摆放反光三角架，注意个人安全。把位置信息发给我，我立刻安排人员去现场协助”。

张亚勇随即联系物流服务部公路运输主管杨俊森，早饭也顾不上吃了，他们立即驾车赶到现场。经现场落实，散落尿素有10吨左右，随即联系物流服务部叉车主管吴玮玮。接到指令后，吴玮玮重新调整库区工作任务，立即抽调保管员贾连霞、叉车司机聂宇浩赶到现场支援。人员到达现场后，杨俊森在布置警戒，并为大家讲解安全注意事项后，随后开始人工吨包倒袋。由于司机着急赶路，又担心上高速后48小时核酸超时。杨俊森与支援人员争分夺秒，中午也顾不上吃饭，喝了几口水后再次投入到抢救尿素的奋战中。经过7个多小时的努力，所有散落尿素中颗粒被顺利装车完毕。

司机师傅脸上漏出了欣慰的笑容，他诚恳地说：“给你们添麻烦了，心连心公司真是急客户之所急，想客户之所想。”

虽然只是简单的一个客服工单留言，但却是公司与客户心连心的真实写照。公司所坚持的“以客户为中心”不仅是一个理念和口号，更是体现在实际中的切实行动。将客户的利益放在首位，对客户的诉求要第一时间给予回复和帮助解决，不仅是对客户负责，更是公司践行社会责任的具体体现。

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