本文转自：人民邮电报

山东淄博联通投诉处理员工王凌云在客户服务岗位工作了16年，取得了客户服务零投诉、综合评价市公司第一的成绩，本人被评为山东联通“服务之星”。 　　16年的服务生涯，是多个平凡的日日夜夜，是几万个疑难问题的圆满解决。从谩骂到理解、从陌生到熟悉、从客户到朋友，零投诉是她实现个人价值的最好证明。她说：“我喜欢这个平凡的岗位，我愿意用我的热心和热情温暖客户。我喜欢去做一件件平凡的事，去感受每一天生活的美好。”“老人都是咱家里的宝” 　　今年3月淄博地区新冠肺炎疫情反复，居家办公的王凌云接到了一位老人的投诉，她对电话欠费有疑问。老人说：“我自己一个人住，电话再停机了，真有个好歹也没人知道……”听到这句话，王凌云感到揪心。她感受到的不只是老人对话费的疑惑，还有独居的孤单和疫情下的不安。她耐心地一笔一笔给老人理清楚了话费支出，老人表示听明白了却没有放下电话，反而聊起了生活起居。王凌云知道老人需要她做一个听众。在聊天过程中，王凌云通过中国联通APP为老人缴纳了十几块钱的话费。停机的事解决了，心结也打开了。从此，王凌云的手机通讯录里又多了一个“客户张阿姨”。在她的通讯录里，还有几百个这样的“张阿姨”。 　　同事问起这件事，王凌云笑着说：“我家也有老人，老人都是咱家里的宝，咱都得好好地照顾。”朴实的话语里透露出的是王凌云的善良与热心。“咱都是普通人，都能体谅” 　　有一次，王凌云接待了一位情绪激动的客户。耳麦那头客户的声音像炸雷，一开始仅是大声地抱怨网速，后来涉及工作生活的方方面面。客户并没有明确的诉求，好像只是需要一个发泄的出口。 　　王凌云并没有把耳机丢在一边任客户发泄，而是耐心倾听，适当的时候给予回应，客户情绪慢慢地平静下来。没等王凌云说话，客户先跟她道歉说自己是抑郁症患者，有时情绪会不受控制，感谢王凌云能耐心地听自己说话，没想到联通客服员工的素质这么高。没有太多的表达，没有太多的给予，仅仅是当了一个倾听者，却真真正正地帮到了别人。王凌云说：“人生病的时候都希望有人关心和陪伴。咱都是普通人，都能体谅。”“我们都一样，是做服务的人” 　　有一位一线防疫工作者打来电话咨询家中老人手机话费的问题。王凌云核实清楚之后，尝试好多次才打通客户的电话，电话那端传来的第一句话是“我刚脱下防护服”。王凌云深切感受到他的疲惫。这名防疫工作者说怕家中老人电话停机，王凌云耐心解释消除了他的担忧。王凌云加了对方 　　16年的客服工作，王凌云服务的客户数以万计。她只是中国联通千万客服中的普通一员，在平凡的岗位上做着最平凡的工作，没有惊天动地，只是坚守初心，只是源于热爱，却用平凡的付出书写了奋斗者最美的样子。