程控交换机（PBX）有内部线路（内部分机）和外部线路（运营商线路）。目前，有PBX和IP-PBX。外线数量根据内线数量和业务情况分配。PBX：模拟线路路由控制交换机，利用电路交换原理实现组电话功能；IP-PBX：基于ip网络的交换机，使用TCP/IP协议，利用分组交换的原理在以太网上实现同样的功能。

模拟PBX通过二芯电话线（一般为四芯）与终端相连；模拟内部二芯数字外部二芯；数字电话的功能按键比模拟电话多很多，电压也不一样；传真机：类似于普通的模拟电话，它发送和接收传真。外线一般称为中继线，分为模拟中继线和数字中继线。模拟中继是二芯一对一号码。数字中继线（PRI、E1、T1）一般是一对含有相同铀的电缆，或一对双绞线。线路，最多可传输30个语音；有多条外线可以组成中继群，对外公布一个号码，多人同时拨打这个号码可以跳转到其他号码。内分机拨号、内呼、市话、国内、国际、密码呼叫。

对于电信直拨客户拨打公司电话后，如果拨打的不是自己要找的人，则需要再拨一个电话，或拨打客户要找的人接听电话。这是非常麻烦的。客户只需拨打公司任意号码，通过转接，即可找到想找的人。无需再次拨号。与人同行的是电话，而不是必须跟着电话的人。这真的意味着电话为人服务。对于功能很单一，如果要实现附加功能，需要额外收费，如锁定拨号、转接电话等；可实现忙转、经理秘书功能、呼叫叫醒服务、三方呼叫、免打扰、呼叫等待等20多种功能。并且可以实现调度功能。