「本文来源：半岛新闻客户端」文/半岛全媒体记者孙桂东张雷蒋凯图/半岛全媒体记者王滨正式供热了，家里的暖气片咋还摸着凉凉的；其他房间都行，卫生间的咋就不热……16日上午7时30分许，半岛开通问暖热线首日，嘉宾还没有上线，问暖电话早已“热”了起来。市民反映家中遇到的供暖难题，热企特派员在线接单，第一时间转办落实。截至下午4时，半岛热线和上线嘉宾接到电话百余个，而通过直接办理或者转办，都得到了回复。同时，青岛市各级供热管理部门也积极回应，将半岛问暖热线整理的问题挂牌督办，确保件件有回复，件件有落实。此外，11月17日问暖热线上线嘉宾为青岛能源集团热线督察员薛珉。＞＞现场＜＜问暖热线太“热”，嘉宾未上线电话已响已经正式供热了，家里的暖气片怎么摸上去还是冰凉的。11月16日早晨7时30分许，家住青岛西海岸新区青云山路号朱雀台小区2号楼1单元的竺先生就拨打电话反映称，前几天家里就不热，看到报纸后就拨打了半岛的问暖热线，希望能帮忙反映一下，自己年纪比较大了，暖气不好，晚上起来得穿着棉袄。11月16日青岛正式供暖首日，原本9点开通的问暖热线，有市民7点多就打进电话来反映问题。早晨8时30分许，接线嘉宾青岛能源集团热线督察员周妮娜刚坐下，就有热线电话打进来，市民郑女士反映家里客厅、卫生间的暖气不热，整个单元楼都是这样。接到热线以后，接线嘉宾详细地记录了郑女士家的地址、联系方式以及反映的问题。整理完成后，上线嘉宾将线索转到他们的内部系统平台上。周妮娜介绍说，他们现在已经全程自动化办公，每个工作人员手里都有专门的软件，只要有问题反映后，会在第一时间推送到所属负责区域的工作人员手机里。这样省去了中间沟通的环节，更加高效。两个多小时40多通电话，嘉宾在线解决难题接线的过程中，半岛两部热线电话基本没有停下来，记者发现大部分市民都是反映暖气不热的问题。经过工作人员上门查看落实，居民家中暖气不暖，有的是因为该处为单管串联系统，需到顶层排气；有的是因为管道漏水；有的是阀门未全部打开；还有的是暖气片位于室内管网末端，管线过长导致暖气片冷热不均。还有一些市民家中因为装修改造，造成管道不匹配以及暖气片被遮盖等。上线嘉宾周妮娜仔细询问记录居民的家庭住址、联系电话、供暖问题等。其中，有些能解答的问题，她都会仔细耐心地向市民解释。如果需要进一步落实的，她会立即将问题反馈给相关片区供暖负责人，工作人员第一时间上门落实检查。在这些来电中，很多反映的并不是青岛能源集团的供热范围，周妮娜依然非常细致地记录下来。后期记者将这些线索整理后，统一发给青岛市各级供热管理部门。到上午11时许，热线电话一直没有停下，接线时间不得不又往后推迟了半个小时。两个多小时的时间，周妮娜就接听解答了40多通电话。另外，很多市民也通过热线电话反映问题。截止到16日下午4时许，市民通过各渠道反馈线索多条。＞＞声音＜＜市各级供热管理部门挂牌督办，件件落实有回应从11月16日开始，半岛持续开通问暖热线，青岛各大热企做客半岛直播间。半岛记者将市民反映的供热线索整理后，统一发送给青岛各级供热管理部门。供热管理部门建立台账，督促热企尽快落实，当天有回应。截止到16日下午4时许，半岛记者整理的余条各类问题，均得到了落实回复。居民家中暖气不热等可以及时解决的问题，工作人员第一时间上门入户帮忙解决。有些问题涉及到周边住户以及邻居，供热企业积极协调街道办以及其他相关部门，建立台账，争取在最短的时间内落实。市民给点赞，畅通反映渠道为民办实事“大爷大妈谢谢你们，感谢半岛都市报帮忙反映。”11月16日晚上7时许，记者对即墨区潮海街道办事处莲花居小区的谢阿姨进行回访。一听是半岛热线电话，今年78岁的谢阿姨连忙说太感谢了，老伴今年70岁了刚出院回家，家里暖气片不热，可把老两口愁坏了，正好看到半岛都市报的问暖热线，就拨打试试。很快工作人员就来到家中，经过工作人员现场调试，家里的暖气片热了起来，老伴在家躺着也舒服了很多，感谢报社给老百姓办实事。“半岛问暖热线真是给老百姓解决实事。”家住兴隆路47号的王女士说，16日早晨拿回报纸看到有问暖热线，就拨打了电话。很快就有热企的工作人员入户上门检查，经过排气，很快家里的温度就升了上来，一家人都非常开心。同时，也非常感谢半岛都市报开通的问暖热线，让居民有了更多的反映渠道，希望能继续

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