“XXX吗？请问您现在在武汉吗？请问您和家人体温是否全部正常？”

2月17日，湖北省武汉市江岸区居民收到了这样的智能语音电话。这是湖北移动AI智能语音机器人正在协助防疫部门全省开展疫情智能排查外呼，它将助力政府部门高效无接触地进行疫情信息通知和排查工作。

当前，湖北疫情防控已进入最吃劲的关键期，疫情形势仍然严峻，有效切断传染源，阻断传播途径，遏制疫情扩散蔓延势头，基层街道社区的排查监测是疫情防控的重要一环。

湖北是东西互动、南北对接必经之地，省会武汉素有九省通衢之称，是外来人口流入的重要城市之一，外来人员居住地分散且情况复杂，人工追踪和流动排查等任务繁重又危险。

据了解，为积极响应国家加强疫情监测和报告的要求，做好密切接触者的追踪管理，湖北移动协同中移在线服务有限公司充分发挥行业优势，承担了湖北省防疫指挥部居民健康随访外呼项目建设。

根据湖北省疫情防控指挥部、湖北省通信管理局的要求，双方联合上线了“智能外呼”。该产品利用云客服定时外呼实现智能疫情排查，通过高效、持续、科学的信息收集、跟踪和分析，提升信息收集效率，为疫情防控科学决策提供重要支撑。

“健康排查、问题收集、信息反馈等等社区目前正在依靠人工督办的流程，费时费力。有了AI智能语音外呼机器人，将大大的节约工作时间，让社区管理人员可以将更多的精力投入到其他防疫工作中。”湖北移动总经理范秉衡介绍。

当居民接到“智能机器人”电话随访时，请您耐心接听、用普通话、如实回答问题，配合完成疫情筛查工作。

对于未成功呼叫的住户，将通过居民自查、上门筛查等方式开展体温监测工作。

特别注意非常时期，需要您的配合和支持！我们每个人，都是抗击疫情的参与者！您的每一次接听都在为打赢疫情防控阻击战做贡献！

目前，湖北省武汉市、宜昌市、黄石市已开始通过“智能外呼”开展居民家庭健康访问信息采集，已完成近10万户居民的疫情排查工作。