寒冷的冬夜，家住亦庄镇瀛景园的居民宋晓雯脚下一滑，摔倒在客厅，扭伤了手腕。老伴儿刚做完心脏搭桥手术，子女又都远在海淀，80岁的宋大妈没有呼叫急救车，而是拨通了。15分钟就来了镇里的人，医院。

“我都习惯了，有困难就打这个电话，准能找来帮手。”宋晓雯说，订个餐、理个发、打扫卫生，只要一个电话，都能享受上门服务，“听街坊说，现在这电话功能很丰富，街道上路灯不亮、家里暖气不热，打这个号码也都给解决了。”

，是大兴区亦庄镇在去年10月份开通的“亦服务”便民服务电话。今年11月，线路又做了升级，把镇域内全部19个社区居委会、18个政务窗口、6个执法部门、3个服务中心以及44个物业公司的电话全部做了整合，市民只需拨打这一个电话，无论是路面破损、水管不通等日常生活遇到的问题，还是证件办理、投诉举报等政务服务，甚至点餐、助洁等居家服务，都能实现24小时“一号通”，找到相应部门。

90条热线“一号通”，正是亦庄镇为了方便群众、提高效率，凸显政府服务意识所做的积极尝试。电话这头，市民遇到问题不必再翻阅通讯录，记住一个号码就足够了，电话那边，系统内所有部门24小时服务，有问必答，有求必应。

“一号通”的“大脑”，是位于亦庄镇社区服务中心内的“亦服务”指挥调度平台，这里不仅挨着镇政府，也靠近居民区。9个坐席上，接线员头戴耳机，全神贯注接听，每一个打进来的电话，都在电脑上有详细的办理进程。市民来电咨询政策，接线员在电脑上输入关键字就有详细的解答；市民突发紧急情况需要救助，接线员则可以一键通知专业队伍出发。记录显示，从“一号通”月初正式上线开始，近一个月时间里，已经接进了个电话。

“我们每天都要记录来电数据，经过专业人员分析，把一些居民

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