今年的国庆节长假，对身为电话客服的小安（化名）来说，比以往过得舒心多了。

以往的国庆节，明明是七天长假，但是身为客服需要在节假日继续响应客户需求，每隔一天就要去公司值班，如果不值班，公司座机电话没人接，问题得不到解决，电话咨询的商机也白白错过，严重的甚至直接影响品牌口碑。长假变短假，根本无法出远门，更别提说走就走的旅行了。

但今年不一样了。虽然今年公司依然安排了值班，但电话客服工作进行得更加顺畅，还能出门旅游几天。这个转折点就是公司今年开通了电话。

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开通电话，电话客服不用守在办公室值班了。

电话绑定的分机既可以是座机号也可以是手机号。很多企业选择上班时间将客户来电转接至公司座机，由工作中的员工接听。而到了下班时间，就将来电客户转接至员工手机号中，非工作时间也能照常接听客户来电。

电话代理招商流程（如何成为电话代理商）

电话管理后台还能帮助企业管理人员进行客服人员排班安排，详细的话单查询和通话录音，功能帮助企业记录每一通来电的时长、通话内容，如遇到客户有遗留问题未解决，也能通过后台进行查询，便于企业管理。

来电客户转接到客服的手机上，只要有信号，随时随地接听来电，有时通话过程中没有及时记录到的客户需求，可以调取本次通话录音重新核对记录，不遗漏客户需求，假期工作两不误！

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开通电话，客户来电不会占线了。

自从有了电话，公司一个号码便可支持多个来电同时并发，只要在后台绑定转接坐席，来电将自动转接至空闲坐席！不像之前，一个座机只能接一通来电，话务服务效率更高了。

少了工作压力，工作质量反而得到了提升。客户满意度高了，客服绩效也上去了。

开通电话，把繁琐的任务交给它，员工的工作更有序了。

1、把宣传的任务交给电话。

当客户拨通公司电话后，紧接而来的便是热情洋溢的彩铃，为来电客户介绍品牌理念、节日活动。客户如果对活动有兴趣，还可以直接在通话中咨询电话客服，如有意向还可直接转接至业务部门，宣传对象精准，咨询方便快捷。

2、把转接导航交给电话。

电话的IVR智能语音导航转接功能，可以根据客户的不同需求，为来电客户提供交互式语音应答菜单，比如需要售后服务请按1，服务网点查询请按2，人工服务请按3等。客户在电话呼入时便可根据IVR智能语音提示自主找到相应的工作人员，无需通过人工转接。

电话是什么？电话介绍指南来了

电话的IVR智能语音导航，不仅可以改善工作人员的服务质量、提高工作效率、节约人力资源，同时也可以节约客户时间，让通话服务满意度更高，无形中提升品牌口碑。

节日话务服务焦头烂额？开通电话，以后节假日我们轻松应对！

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