用了十几年的电话突然打不通了。最近，家住唐山路北区三益楼的孙先生很无奈，没有接到通知，家里的移动铁通固话却突然被运营商停用了。多次拨打移动铁通客服热线反映情况，都没得到解决办法。

据孙先生介绍，他家的铁通电话从安装到现在使用十几年了，家中96岁的父亲不会使用手机，子女们都是靠固话和老人联系，一直都没换过。可是，就在10月14日，孙先生家的电话突然打不通了，老人联系不上家人也很着急。

接到孙先生的爆料，记者试着拨打了孙先生家的座机，语音提示：您所拨打的电话已关机。

“没欠费，也没提前通知，电话突然就不能用了。”孙先生非常气愤，拨打了移动铁通的客服“工作人员说只能登记信息报修，48小时内有专门负责人回复，这都超时了，我没收到任何回复。后来我又打了好几次，才告诉我铁通的线路老化，座机不能用了，让我到铁通营业厅拆机退费。”

对于这个说法，孙先生既气愤又无奈：“我父亲岁数大了，不会用手机，家里边一直都是用座机和他联系，这个号码用了至少15年了，从没换过，孩子们打起来也方便，如果换成手机，怕老人不适应，毕竟那么大岁数了。”

对于孙先生遇到的烦心事，记者拨通了移动铁通的客服热线，工作人员称铁通机房线路老化，暂时无法修复了，建议去铁通营业厅办理退费拆机的手续，如果还想保留原号码，需要咨询移动营业厅。当记者问及为什么没有提前通知用户，客服称孙先生家可能是漏掉的用户。

随后记者拨通了就此事进行咨询，移动客服人员称，目前唐山铁通和移动已经融合为一家，对于不能使用的铁通老固话可以转成无线座机，如果销户退网会给予移动通讯公司的流量进行补偿。当记者提出如果家中没有使用移动的业务，是否有别的补偿办法，客服称目前没有别的相应政策，只能向上级反馈问题，等待处理。

融媒体记者：刘丁　编辑：小燕姑娘　

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