人工智能发展了几十年，既有阿尔法狗大胜李世石的高光时刻，亦有不少“人工智障”翻车瞬间。例如，当我们和智能语音机器人通话的时候，可能会出现：停顿、答非所问或直接不回答等等让人暴走的情形，这到底是怎么一回事呢？电话机器人通话过程中出现Bug主要原因是它被环境中的其他噪音干扰了，电话机器人无法准确识别，进而影响下一步的判断回复。说到底，这不是机器人听不懂的问题，而是机器人有没有听到、听清楚的问题。语音库中的语音模板基本上是在无噪声和无混响的环境中采集、转换而成，而实际应用中噪声是无法避免的，这些噪音虽然对我们没影响，但对AI来说，一切声音都将成为干扰：1、不同语音的交叠2、远场的混响和噪音干扰ASR语音识别原理图除了噪音的干扰，还有语音的模糊性，发音人的多变性，也给语音识别造成了困难。别小瞧了些许识别率的差异，假设一个识别率是95%，一个是92%，在多轮对话中，语音识别率是相乘关系，那么三轮对话最终的结果是：95%*95%*95%=86%92%*92%*92%=78%只是3%的区别，最终的结果相差了8%！逐轮递减，交互次数越多，影响越大！电话机器人电话机器人在智能客服领域应用，还会受到通信传输的影响。在电话信道下，由于信道的衰减、传输的距离较长，音频的质量对ASR文字转录影响很大。完整的语音交互过程分听清、听懂、满足三个步骤，听清排在首位。唯有识别越准确，机器人才能越智能。大家在选择电话机器人的时候，要选择有独立的技术研发团队的公司，产品的更新迭代升级能力主要体现在是否拥有独立的技术研发团队。一个科技公司如果没有一支专业的技术研发团队，而只是二次开发的对话系统，那就没法保证数据储存和通信过程中的安全性，也不具备产品的更新迭代升级能力。希望小文智能以上的分享能帮助您筛选出好用的电话机器人，让您放心拥抱科技、享受AI技术带来的便利。

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