“喂，您好!这里是武汉市急救，请问您有什么需要帮助吗？”“喂，我这边需要救护车，你快点来啊…”

在调度中心工作两个月以来，给人最大的感触就是很多人都不会正确拨打报警电话，不少报警人可能因为慌乱，往往只会说“快点来救人”，太过着急了，往往我们什么都问不到。大家都知道急救电话是救命的，需要急救人员争分夺秒，与时间赛跑。殊不知在急救医生赶到前，调度员必须做初步的诊断，判断有没有生命危险、安全隐患，有很多突发疾病发生后时间就是生命，您的冷静与否关乎病人是否能够得到及时的救治。

给我印象最深的一通接警电话是同事接的一启七个月大婴儿误食异物堵塞气道的电话，报警人是婴儿的爸爸，当时并不在现场，接到婴儿爷爷的求助电话后，很冷静的一边拨打急救电话，根据调度员给出的急救指导，一边视频连线急救现场告诉爷爷如何急救，并在调度员告诉他，用力向前拍打婴儿背部时告诉爷爷：“用力拍不要舍不得。”最终在三方的共同努力下，通过传声筒的方式，婴儿咳出了异物没有受到更大的伤害。在我看来这无疑是场成功的急救。

所以大家在拨打急救电话时，报警人自己一定要保持镇静，不要慌，跟调度员配合时默契一点，有问有答，表述时三个要素：地址、病情和现场电话，这个联系电话是联系现场的电话，地址要讲得清楚，具体到门牌号码，便于急救人员到现场寻找方便点，描述病情一定要简明扼要。而我们能做的就是快速有效的调度，为患者及时救治赢得宝贵的时间，保障好高危患者的安全转运。