线上电话岗位的力量

在三里屯地区社会组织协会与里仁社区的召集下，一批来自大学校园的志愿者们积极加入社区线上志愿服务。

他们在疫情大环境之下，利用课业之余，肩负起助力防疫的工作，不断提升自我，为抗击疫情持续发力。

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岗位工作概况

电话岗位正在进行每日工作

自3月18日起，先后参与三里屯电话岗位工作志愿者共计56人。这些志愿者均来自大学校园，涉及北外、首经贸、首师大、北京城市学院、北师大、辽宁工业大学等不同的院校。他们的日常工作大致包括五个内容：

1、联系新增的居家人员，确认其地址是否准确；

2、通知社区工作人员上门回收垃圾时间；

3、对即将隔离到期的志愿者进行电话回访，询问是否还需要上门收取垃圾，并记录；

4、回访居家隔离人员，对线下志愿者上门情况进行监控；

5、其他特殊情况的反馈，汇报社群内的工作人员。

电话岗位的工作一般分为上午和下午两个时段，分工明确。上午与新增的人员进行电话沟通；下午则与已居家的人员进行电话沟通。

线上电话分工记录

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解决居民个性化问题

但不仅如此，线上电话岗位除了负责日常的电话沟通外，对于个性化的问题也会及时反馈到群里。例如，社区核酸检测时间、居民下水道拥堵、买菜问题、弹窗问题等。群组长在接收到反馈之后汇总问题，随后反馈给属地社区居委会进行问题的解决。

▲与居民线上沟通解决问题

岗位工作成果

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3月18日工作至今，电话岗位负责的区域已涵盖三里屯街道7个社区的居家人员，服务覆盖超人次。

电话岗位的工作是三里屯社区抗疫工作中的一个重要环节，他们不仅搭建起抗疫期间居民与社区沟通的桥梁，也为社区线下工作的展开提供了重要的支持与保障。

电话岗位正在进行每日工作

防疫工作尚未结束，电话岗位的志愿者们也仍将继续坚守岗位，与线下社区工作打好配合，为疫情防控工作贡献力量。