“喂，您好，我想问下现在店里的排队情况。”

“好的，目前的排队人数为5桌，预计等待30~40分钟。”

“好的，谢谢。”

“不客气，请问需要为您排号吗？”

“要一个吧，我们3个人，帮我拿个号吧”

“好的，已为您预约，请您在半小时内到店，谢谢”

上面的饭店等位及预约排号，其实就是一个简单的电话机器人用于服务及营销的呼入场景，通过多轮对话，不但首先解决了客户的疑问，还能帮助客户进行业务流程的办理，促成了营销的达成。

除了这种场景化的呼入式对话营销，电话机器人还能在传统电销企业的外呼场景中，进行主动营销的客户筛选。人工批量导入号码后，电话机器人就能够开始按需拨打，进行意向客户的初筛及转交，然后再通过业务员的追踪，最终下单成交。

在意向客户初筛的工作中电话机器人的效率极高，每天可拨打~通，根据线路并发情况，如果并发量较大，还可以进一步提成拨打量。其实，对于营销初筛工作来说，筛选效率就决定了营销活动的下一步进程，而以往仅依靠人工，筛选效率实在有限，如果接连接到几个拒听电话，人工电销人员难免产生抵触情绪，筛选速度可能进一步放缓，而电话机器人则不会存在这个问题。

此外，电话机器人通过预测式外呼等，可有效过滤无效号码，把接通的电话分配给人工销售人员，人工销售人员摘机即可和客户沟通，极大程度上提高工作效率。

李开复曾发表过观点，他认为：“首先3-5年内那些流水线重复性的工作会率先被取代，比如客服、电话销售、作业员。”所以，电话机器人应用于服务与营销也将是智能化时代的大势所趋。

但电话机器人肯定不能完全和人相同的，也不能百分之百的取代人工，在句意理解上电话机器人还需要进一步精进，但目前，电话机器人也在通过人工智能训练来使自己越来越聪明，越来越拟人化。未来，随着电话机器人营销能力的进一步随之提升，除了筛选客户的工作外，还将进行后续的营销跟进活动。

此外，电话机器人所需要的费用也比人工便宜很多，购买后也不需要月月发公司、奖金，缴纳社保，并且，据统计，一两套电话机器人系统就可以代替6-10个初级客服，大大节省了企业的成本投入。

在电话机器人的选择方面，企业应重点考察供应商的品牌、技术团队大小、研发实力、技术的自研成果等，尤其应选择具有完善售后团队的供应商，电话机器人属于人工智能产品，在前期使用时需要供应商进行一些教学及指导，电话机器人后期的优化升级等，也都需要供应商进行相应的保障。因此，选择有实力的供应商尤为重要。在购买前，企业也可以申请试用，以此确保后续的使用流程可以更加顺畅，更好的达到良好的服务、营销效果。