原标题：旅游“特价卡”，未使用也不能退？“走着瞧旅行”云南游退款难引争议

“反映了好几个月，元的旅游卡，一分钱没有退。”近期，多位购买“走着瞧旅行”元云南游的消费者向记者反映，受到疫情影响，他们从未预订过出发日期，却遭遇各类退款难。一些消费者几乎每天都找客服沟通退款，却屡遭拖延、拒绝。

扬子晚报/紫牛新闻记者徐昇

疫情原因无法出行，商家拒绝退款

年11月，王女士在一个直播间购买“走着瞧旅行”6天5晚云南轻奢之旅，每张旅游卡元，有效期两年。“我看这是知名网红推荐的优惠产品，很有吸引力，就拍下三份，共元。购买时商家承诺两年内任意时间都可以预约旅行。”王女士说，但是因国内疫情反复，一直无法出行。于是年12月4日，王女士想联系商家询问能否退款，她在飞猪平台上查找店铺，却发现该店铺显示不存在。

“我赶紧联系飞猪客服进行维权。但飞猪答复我，店家已撤店，保证金也清空了，让我自行联系店家退款。”王女士第二天又通过当初的购买链接进入店铺，发现店铺仅在首页显示旅游团价格图片，却没有任何商品。“飞猪客服告诉我，店铺实际上已经不存在了，还发给我这家店的营业执照让我去维权，营业执照上企业名称写着‘江苏滇联国际旅行社有限公司’，我查到公司注册地在南京。”

由于店铺不存在，王女士每次只能通过购买链接联系到“走着瞧旅行”客服，多次要求退款，沟通了20多天，客服拒绝后不再回复。

年12月下旬，王女士拨打热线投诉，后来“走着瞧旅行”客服打来电话同意退款，但不能通过平台退，因财务流程问题，请王女士继续等待，到年1月份，退款可以汇到她支付宝账户上。但王女士一直等到年2月底，依然没有收到退款，她再拨打客服手机和座机，始终无人接听。

旅游卡未消费，想退款要扣60%手续费

年7月，浙江的徐女士在“有赞”平台购买了“走着瞧旅行”元“云南时光”跟团游产品，有效期一年。“我觉得价格很实惠，和表妹各买了一张，是在

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