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前几天有一名小伙子拐弯抹角找到老棕衣，推销用于房产拷客的智能语音系统。经过介绍，大概明白了。这个就相当于自动语音答录设备，你把客户所有可能的反馈都录进去，然后电脑自动对语音进行识别并且应答。比如说最近比较火的——“您好，哎，您好，我们是贵州联合酒厂。。。”可能客户接到电话后搞了半天，才发现，原来是和机器人对话！小伙子可能看出来我有点烦躁了，就说我们已经和XX银行，XX医院，XX园都有合作啊，房地产也不是你们一家。后来想了一下，这样答复他：1、这套系统很好，也能节省大量成本，效率也高，传播速度很快，也很高级，感谢推荐。2、这套系统的使用情况和实际效果，目前通过具体的转换率来核实，数据还没有啊。3、如果出现了客户投诉或者不满情绪等等问题，无法追责，不能对电脑发一通火吧。还有一条，当时就没说了，其实也不想打击他的积极性。这里说说吧。人和机器人的电话交流是这样的。有点像打乒乓球。你一拍，我一拍。只不过机器人反应比人快多了，球刚击出的一刹那，机器就知道该怎么回击了。人和人的电话交流呢？表面上是你一句我一句的交流，实际上，电话交流的过程中，对方的语气、口音、呼吸、心情等等，都会有所被感觉。比如说你说了一句话以后，对方微笑了一下，你一定能从语音里能感受到的。或者说对方不耐烦，或者有点不快，你也能感觉到的。再或者，你接个电话，对方一说，你就知道电话那头是个东北小伙子，如果你也是东北人，那一下子就会拉近一些距离。与其说是电话语音的沟通，不如说是一种信息和情绪的交流互换。老棕衣始终认为，销售工作，并不是简单地把东西卖给客户，更多的其实是一种价值观和品牌理念的传达，最终购买，也只是水到渠成了而已。当然，也可能是老棕衣落伍了，未来就是人工智能的世界了，比如大白这样的暖男。对了，说不定可能连女朋友都能替代了哦。

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