一、具有的核心功能

1、智能辅助人工外呼，意向客户自动判别

语音机器人具有丰富的话术模板，深度贴合客户业务场景，操作便捷，只需选择话术模板、一键导入拨打号码，即可实现自动拨打，自动应答。

拨打时段支持自定义设置，有效避开拒接、挂断高峰期，意向客户自动判别，通话总结一键标记，同支持挂机短信，营销触达范围更广。

2、高意向节点无缝抢接，提升用户服务体验

基于强大的语音识别技术，通话过程语音文本实时转换，NLP、知识图谱更准确理解用用户意图。

当客户回答触发到某个意向或关键词后，机器人自动记录并进行提醒，帮助坐席监测。

人工坐席原声无感介入，无缝衔接，自然流畅，避免客户等待时间差，优化用户服务体验

3、多维数据报表呈现，查询更方便、决策更科学

支持多维度外呼数据的查询和导出，涵盖外呼数、接通数、人工抢接数、监听数等多项数据，服务不同角色（客服/管理者）呈现。

语音机器人趋势图表、指标统计，所有数据清晰可查，为科学管理、合理决策提供有力支撑。

二、语音机器人所支持的业务场

基于对行业业务场景的深入调研洞察，智齿了解到大部分企业面临着外呼量有限、接通率、转化率低、有效通话时间短等普适性难题。不同行业因具体业务场景不同，实际面临问题的“痛感”也不同。以教育、金融行业为例，具体如下：

（1）教育行业

我国大型、中型、小微型校外培训机构在招生、教学、教务、运营管理四个场景均存在普适性的发展痛点。对大中型机构而言，意向客户筛选耗时、到课率低、体验课转化率低、新课促销不理想、学员众多关怀回访难等是亟需解决的痛点。

售前营销场景下，客户接通电话后，语音机器人主动与意向客户“交流”，通话过程支持语音转文本，当客户的回答触发到某个意向或关键词后，机器人会自动记录下来并进行提醒，人工坐席在监测的同时可以原声无缝介入，避免客户等待时间差。通话结束后可以对客户意向一键标记或变更，便于后续针对性地跟进。

（2）金融行业

金融行业常存在信用卡推广、首贷营销、失联复核、VIP客户回访、还款提醒等诸多细分场景，过程中重复性劳动较多，且人工客服推广、核查、通知效率低下，很难快速完成执行任务。通过人机协作方式，机器人独立解决90%重复性问题，当客户回答触发意向关键词后，人工坐席可以无缝接入，有效通话时长提升50%，为客户提供更智能、更流畅的通话体验。

智齿语音机器人作为一款AI智能语音助手，它的上线不仅丰富了智齿语音产品体系、扩展营销边界，同时也是人机协作技术的融合和突破。我们希望它能真正提升用户体验，助力企业更好释放客群潜能，最终实现C端用户和B端企业客户满意度的双向提升。