1.聚焦“普惠化”，落实便民举措。借助AI技术为客户提供无差别优质服务，有效触达通过人工难以维护的“长尾客群”，全面提升金融服务客户覆盖率，让数字化转型成效惠及更多市民百姓。2.聚焦“智能化”，拓展服务场景。围绕“医保关联、手机银行、个贷还款、信用卡、对公客户”五大智能外呼场景。通过业务系统提供客户信息，选择外呼策略，自动拨打电话，实现客户与机器人双向交互。3.聚焦“高效化”，优化服务供给。针对“医保关联”外呼场景试点，10个机器人用时9小时完成首批名单客户外呼任务，触达名客户，触达率58%，实际业务办理转化率是短信通知等传统方式10倍以上，为市民使用医保资金提供便利化服务支持。4.用3天时间完成1.5万客户的公积金提取卡变更通知，圆满完成市公积金中心任务要求。（北京银行）

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