您会惊讶地发现，第一批具有呼叫处理功能的电话公司出现在70多年前。他们在两条线路上使用了当时先进的自动呼叫分配器：呼出和呼入通信。随后，这些公司的技术设备不断增加，但对呼叫中心的理解却始终未变。呼叫中心（来自英文单词call-call）是公司的一个部门或一个单独的组织，它提供处理客户来电和去电的服务。基本上，它是销售漏斗中的一个链接，向品牌产品的买家提供反馈。此外，呼叫中心的扩展版本还提供进行民意调查、各种投票、促销和消费者支持的服务。呼叫中心历史的记忆英国开设了欧洲的第一个呼叫中心。笨重的电话交换机更像是一架钢琴，充当自动呼叫分配器。在美国，电话反馈出现于年。加利福尼亚公司Rockwell开发了自己的系统来处理来电。很快，美国大陆航空的五个枢纽就可以通过电话预订航班了。苏联也不落后于西方。第一个呼叫中心或“信息中心”出现在上世纪70年代。年，莫斯科出现了付费“信息”。信息由专用付费电话提供，其中通话费用为15戈比。通过致电苏联呼叫中心，可以找到该市企业的联系方式以及私人电话号码。当然，第一个呼叫中心的功能非常有限。这通常是对传入或传出呼叫的处理。呼叫中心传统通信设备电话呼叫中心要解决的主要任务缩减为六点：处理来自老客户、新客户和客户的来电。创建以语音消息的形式收听有关呼叫（和呼叫本身）的信息的能力，以及在自动模式下提供对这些数据的访问。使公司的操作员和员工免于执行日常操作。现代设备允许您自动执行许多任务。例如，对典型客户问题的回答：“如何去办公室”、“产品或服务的成本是多少”、“工作时间”等。进行促销、民意调查和商品和服务的预售。客户服务，客户支持。通过减少相应的等待时间，在沟通中使用销售场景来组织有效地沟通。因此，为了成功执行这些任务，呼叫中心的功能必须处于最佳状态。现代电话公司使用计算机系统、自动设备进行呼叫分配和呼叫计费。现代电话公司使用计算机系统因此，现代电话云呼叫中心应具有以下功能：自动呼叫登记；在数据库中收集和存储客户数据，分析通话记录；呼叫分配；通话录音；绘制图表、图表、单个操作员和整个中心的工作计划；关于来电、未接来电的信息显示的声音通知和视觉显示；创建呼叫队列、转发、激活等应答模式和其他用于处理呼叫的选项。#电话呼叫中心#电话服务商大展科技云呼叫中心现代电话云呼叫中心功能

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