来电记忆

功能介绍：当客户首次来电时，按正常的转接顺序进行转接，当客户第二次或者多次来电时，会优先识别来电并转接给上一个接电话的人员进行接听。

功能优势：来电记忆可提升问题处理效率，避免出现客户同一个诉求重复表述的情况。

功能案例：当客户首次来电时，是A坐席接听，当同一个客户二次来电时，会优选转接A坐席接听。

时段设置

功能介绍：客户可根据不同上下班时间需求，针对每一个坐席设置每日/每周或节假日的接听时段，实现灵活转接，不错过任何一个来电商机。

功能优势：灵活转接，上下班时间自由接听，随时更改

功能案例：周一到周五8：30到18：00，A坐席接听，其余时间B坐席接听。或者国庆节1号到7号可设置A坐席接听。

黑白名单

功能介绍：客户只想接听某号码来电时，将手机或座机号码添加白名单即可，当客户不想接听某号码来电时，可将手机或座机号码添加黑名单。杜绝骚扰，提高效率。

功能优势：可随时屏蔽骚扰电话和拒接电话，节约企业的通话成本。

功能案例：例如不想接听XXXXX的来电，则将该号码从后台加入黑名单，则XXXX打电话将会提示“您无权拨打该号码”