半岛全媒体记者尹彦鑫

办了铁通的宽带和座机，三天两头出问题，想要换号又怕耽误业务，7年来不堪其扰。最近座机又出问题，三天都没人来解决，无奈周先生拨打半岛热线反映。记者拨打铁通客服热线后，工作人员表示将派工作人员上门检查。

“我办公地点的两部座机坏了三天了，自己打不出去别人也打不进来，简直太糟心了。”周先生的办公室在市北区广场1号楼，年办理了铁通的宽带和两个座机，这么多年来，宽带和座机信号时不时出现问题。“由于宽带断网和座机没信号，我多次反映问题，铁通却不能从根本上彻底解决问题，最长的时候有5天都处理不好。”周先生表示，前年，他将铁通宽带停了，换了其他的宽带。“他们工作人员都建议我换掉宽带和座机，但是宽带换掉没问题，座机怎么换？我的好多客户都记了我的座机号，宣传名片和材料上也都是这两个号码。”

周先生告诉半岛全媒体记者，因为座机出问题，自己没少给客户赔礼道歉，也损失过几笔订单。“拨打电话是盲音，客户还以为我们是个皮包公司，我们也因为这个事买礼物给客户道歉。”周先生一谈起铁通带给自己的烦恼，就气不打一处来。“既然还服务着客户，就应提高服务质量，不能拿客户当儿戏。”周先生希望，铁通应提高自己的服务质量和技术水平，不要给用户带来不必要的麻烦。

随后，半岛全媒体记者拨打铁通客服，工作人员表示将安排工作人员上门解决周先生的问题。