什么叫好的机器人？我个人是这样定义的。

第一点，也是最重要的一点，一个负责的售后运营团队。

购买之前，您了解过机器人吗？

您会用吗？

您知道怎样的话术是合适的，有营销性的，有竞争力的嘛？

购买机器人，一定一定一定选择一个专业负责的运营团队，找一名能够一字一句地针对项目制作话术的话术优化师，制作好的话术，配合真人声音那么一录，电话一接听，开口脆！客户当时就被抓住了！

找一名熟练操作机器人后台技术的运营，任何问题都能随时帮您解决。这才是最重要的。

我在之前的回答里有一个比喻，您要买一台车，但自己不会开，或者开得少，不熟练。

要买什么样的呢？

是孬车没司机但是便宜？

还是好车有牌面没司机？

或者车也好，司机也好一起买呢？

第二点，好用的语音识别引擎：科大讯飞AIUI2.0识别引擎，识别率可达98%，国内排名第一。

第三点，真人录音：自有录音师团队，可针对每个项目，用真人的声音去录制，届时，客户电话接通后，会直观地感受到真人声音，效果更好。

第四点，靠谱的呼叫中心：连接三大运营商与云通信，支持主流品牌无线网关、支持亿级安全稳定高效的语音通信。

第五点，意向识别与提取：从对话中识别关键信息，驱动多轮会议，并应用于酒店预订、快速查询、订单等场景。

第六点，多轮会话管理：通过可视化技术将其组织成多轮会话。

第七点，语义理解NLU：决定电话机器人是否理解人类的言语。

还有几个有没有没什么必要，但是写出来看上去比较高级的点：

知识图谱：几十个行业的知识图谱的积累。

深度学习：应用TensorFlow+GPU并行计算，并继续通过ASR和NRU深入学习。

大数据挖掘与分析：从对话内容中提取结构化信息，帮助客户进行用户肖像、市场洞察力、销售业绩分析。

综上所述，一个伟大的电话机器人应该是：

AI+BI+CRM+CallCenter

讯飞未来，专注大数据与机器人。

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