11月14日，在甘肃兰州的某社区，一位居民连打20个社区（服务）电话都打不通，于是准备上门查看。从媒体资料中可以看到，社区办公室座机的话筒已被挪开，之后该居民被工作人员赶走。

11月15日，甘肃兰州七里河区，敦煌路街道办事处通报，社区电话搁置以及工作人员态度生硬等情况属实。

据悉，该情况系社区工作人员在接到集中医学观察点返回人员的电话咨询核酸检测事宜时，将电话搁置桌面返回办公室核实人员电子台账。

事后，有关部门对相关工作人员进行了批评教育，社区将再增设一部服务电话及时解答居民诉求。