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近日段先生向记者反映，他的座机号码已经用了10多年，期间也一直都好好的。但是从上个月20号左右，有不少客户告诉他说电话变成了空号。在发现自己的电话变成空号之后，段先生想起自己之前曾交过一次话费，后来通过查询发现余额还有90块钱。那这肯定不是因为欠费引起的停机，那究竟是什么原因呢？

记者从段先生的口中得知，大约在去年六七月份的时候，该运营商的客服给段先生打过一个电话，大致意思就是让段先生给座机绑定一个宽带。但是因为段先生自己之前已经有一个宽带且没有到期，所以便拒绝了这个建议。因此段先生觉得，可能就是因为自己没有安装客服所说的宽带，所以导致号码突然变成了空号。

段先生告诉记者，他开了一个小诊所，这个号码他已经用了10多年。所有的人都是留的他的这个电话，而且在他诊所的牌子上印的也是这个座机电话。现在突然之间变成空号，导致很多人都找不到他，对附近的居民非常不方便。

之后段先生就这件事情也去营业厅询问过原因，但营业厅的工作人员称不知道是什么原因，导致号码变成了空号。但是可以帮段先生重新申请开通，大约需要三天的时间，段先生先回家等候通知，在此期间也不需要去营业厅了。

但大约过了一个星期左右的时间，段先生再想起此事发现还是没有通。之后他便打了客服电话投诉，但到现在一直都没能得到解决。那段先生的座机号码，是否真的因为他拒绝办理宽带而被停机的呢？

为了了解这一情况，记者和段先生也就近来到了该运营商旗下的一个营业厅。营业厅值班经理第1次回复称：需要到后台去查询。因为这个是铁通的固话，有可能还没有对接过来，所以要派单到后台去查，大约48小时后会首回。

随后在记者的追问下，营业厅的值班经理离开了采访现场。10分钟后该营业厅值班经理又做了第2次回复，她否认了因拒绝办理宽带而被停机这一说法。大约半个小时过去后，值班经理又做了第3次回复。这次她称现在所有的固话都是通过光纤传输，就算是其他运营商也是一样的，必须基于宽带才能通话。

最后该营业厅的值班经理又让段先生等待48个小时，等他们在后台查询过后看能不能复机。看着对方前后不一又一拖再拖，段先生一怒之下便办理了退款，并且他觉得运营商这一做法就是在强制消费。

通过这件事情笔者也想说一句，在处理客户投诉的时候，希望流程能够稍微快一点，不要让当事人漫长的等待下去。同时针对这件事情，笔者也希望两天之内，段先生能够得到一个满意的答复。

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