培训机构课程咨询顾问的工作基本都是以电话开始的，电话沟通是否顺利直接影响接下来的约访见面及签单。那么，咨询师的电话到底该如何拨打才能抓住家长的心，快速的签单呢？我觉得可以从这几个方面考虑。

一、电话前

1.做好心理准备

①专家心态，咨询师必须知道你是医生不是卖药的、医生的原则就是“病人胜于一切”；咨询师是否具备开处方药的知识，是不是有规划，这就取决于咨询的知识准备；

②电话来时咨询师是怎么样的心情？电话快到时、咨询师应该在做什么？咨询师要了解的问题有哪些？咨询师的电话时间由什么因素来决定？

2.时刻准备着学习

①了解周边情况小区、商场、道路、站牌、了解周边学校、根据自己以前电话捕捉信息了解学校是不是重点、去积累知识（升学率、重点班、直升班、学生、校长等）

②了解当前教委的最新政策，今年小、中、高考时间、考纲信息，试着去做近几年的真题试卷、分析试题侧重点（准备典型的几道题就可以）学习身边同事的优点、好的咨询句子总结。

3.做好客户分类，针对性邀约

机构获客的方式各有不同，但是都需要花费一定的成本，如果课程顾问不做客户分类，贸然对客户进行邀约，很容易被拒绝，造成资源浪费。

想要提高家长邀约成功的几率，不仅需要准备充足的邀约话术，还需要选择分类家长用户进行针对性邀约。如果对五六年级的孩子家长进行艺术课程邀约体验，很多人是不会买账的，毕竟升到高年级，课业压力很大，根本没有时间去参与这些艺术培训。

搞定家长分类，首先得明确不同年龄段的孩子具体有着什么样的培训需求：

0-3岁

主要是早教机构邀约的对象，这个年龄段的孩子家长对孩子是充满各种期待的，没有具体的学习要求，孩子快乐就可以，对机构的标准也没有清晰概念。机构可以从身体协调、脑力开发、感知体验等这些主题出发，强调对孩子潜能的挖掘。

4-8岁

孩子在这个阶段会完成幼儿园到小学的衔接，家长开始有明确的学习方面的需求。但是这个阶段不是所有家长都强调成绩方面，更多的是学习习惯养成和学习兴趣等等。机构在设定主题时，可以考虑学习习惯培养、孩子自我表达能力几个方面，尤其是效果外化的邀约课程和纠正孩子不良习惯的讲座会更受欢迎。

9-12岁

这个阶段的孩子知识学习及考试难度都会增加，家长会比较

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