一起来“考古”

探寻电话发展史

考古是利用工具寻找验证历史的遗迹。当考古与互联网结合。

这一行为的价值感和代际对话带来的价值观碰撞引发了全民“考古”狂欢

科技在发展，社会在进步

我们的通信方式也发生了翻天覆地的变化

“从前的日色慢，车马邮件都慢"改革开放之初，中国被外商称为“几乎没有电话的国家”，到现在，我国电话用户规模位居世界第一。

中国通信业实现质的飞跃，

成就了一个时代的传奇

现在耳熟能详的电话，其实也经历了漫长的发展变革。今天就让我们一起来“考古”电话的发展史。

从业时间较久的伙伴们也许知道，在电话之前其实还有一种“电话”。

电话是被叫集中付费业务，是一项由企业向广大用户提供的免费呼叫服务，最早于20世纪60年代在美国开始提供，但由于功能的局限现在已基本淡出了市场。

经小编“考古”发现“电话开通麻烦，且不支持手机拨打，只能固话呼入，同区域呼入次数也会有所限制，并且所有话费由开通该电话的企业支付，巨额话费往往成为企业的负担。

对于现代企业，尤其是服务型企业来说，呼叫中心是与客户沟通的最直接、便利、高效的渠道。

比如发展较快的银行业，在70年代初开始建设自己的呼叫中心，起初都是“人工交换”设备，主要是受理咨询和投诉。不过那时的呼叫中心还远远没有形成产业，企业都是各自为战。

一直到90年代初，只有很少企业有实力在技术、设备上投资，建设可以处理大话务量的呼叫中心。

进入21世纪，电话得到了长足发展。呼叫中心的概念普及后，很多注重客户服务的企业大多会选择双向付费的电话，我们属于较电话早开始做业务及相关服务的企业。

经过十几年的发展，通信技术不断升级电话也从消费者眼中的一个号码，升级成一个功能众多的智能云呼叫中心平台。

全国统一服务热线简单易记

企业办理电话流程简单，对外宣传时只需要公布唯一的电话号码，统一宣传，简单易记。对于消费者来说，只要通过一个统一号码就可以及时联系客服解决问题不仅让客户得到更好的服务体验感，也让企业从服务细节中积攒更好的口碑。

智能话务分流解决占线难题

我们所说的电话其实是一个全国统一的虚拟主机，通过平台可以根据企业需求绑定对应的手机和固话，不限定绑定坐席数量，有人员变动或固话迁移，可以随时进行增减。当多人同时呼入，系统将自动将呼入电话转接至空闲坐席，有了，大话务量企业可以更省心。

来电话务分析助力广告营销

云呼叫中心平台可根据客户来电情况自动统计每日的话务数据，通话量、通话时长、来电号码分布等一目了然根据来电话务分析报表快速掌握广告营销在某时段、某地区的效果清晰的统计数据可帮助企业更好地做好客户维护和投放优化。

智能语音导航方便快捷服务

呼叫中心平台可提供交互式语音应答菜单，客服电话呼入时可根据语音提示快速进行自助服务办理:

售后反馈

售前咨询

还可根据企业各个部门职能设置不同分机按键，“售前咨询”、“售后反馈”清晰明了，有效提高企业服务效率，提升客户满意度。

不管时代如何发展，通信的需求始终不变

电话，

让人与人的距离变得更近

让企业与消费者的沟通变得便捷