电话机

阿里的二哈机器人真的能解决骚扰电话问题吗

发布时间:2022/10/18 22:12:59   

在3.15晚会曝光机器人拨打骚扰电话黑色产业链数小时后,阿里就宣布推出一项内部代号名为“二哈”防骚扰电话AI技术,决定将机器人的问题交给机器人对付。

在放出的视频Demo中,二哈在一段完整推销电话中对答如流,人类女推销员全程毫无察觉。

阿里巴巴AI实验室语音助手首席科学家聂再清解释了“二哈”的技术原理,其使用了语音识别、NLP、知识图谱,以及语音合成(TTS)等技术。

聂再清表示,“二哈”未来的应用场景非常广阔,可以将其应用于接打电话、语音信息、预约议程、留言系统,甚至可以把它当作“声替”,用任何喜欢的声音替用户接打电话。“二哈”的进一步的目标是成为每个人的AI电话秘书。

目前,用户可以使用天猫精灵APP或者支付宝小程序“天猫精灵”体验“二哈”。

那么,“二哈”的实际体验到底如何呢?

笔者通过拨打体验电话,扮演了保险推销人员对“二哈”进行了测试。在实际体验中,“二哈”合成的人声极其逼真,背景还带有嘈杂的环境声,让人感觉比较真实。而在于语音识别方便,“二哈”似乎并不能很好地理解来电者的话,经常出现的回答就是“嗯,您继续说”、“哦这样啊”等不需要理解通话内容的万能回答。另外,经常出现的一个场景就是代替老板接电话,比如“不好意思,我老板正忙不方便接电话,您找他有什么事吗?”以及“好的,您交待的事情我会尽快帮您通知,感谢您的来电谢谢。”

总的来说,目前的体验版“二哈”在人声合成方面表现突出,但是在理解内容和给出恰当的回应方便显然还不够智能,在Demo视频中的对话应该是“二哈”的最佳表现了。想要成为个人AI电话秘书的“二哈”,还需要更多地改进和训练。

而如果需要开通骚扰电话转接的功能,需要下载天猫精灵APP后在相应页面点击开通并拨打电话。在使用说明中显示,当出现来电直接挂断、长时间未接起以及电话占线三种情形时,会自动转接至“二哈”。

此外,需要注意的是,在《天猫精灵隐私权政策》中显示了当我们使用天猫精灵时会收集的信息。

笔者认为,骚扰电话的最佳解决方案,不应该是用户下载一个需要常驻后台的APP并且提供大量的个人信息;而应该是运营商、手机厂商共同建立骚扰号码数据库,依据用户的标注,完善骚扰号码、号段的识别机制,更好地屏蔽骚扰电话。



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