电话机

想提升酒店业绩,却不重视沾光的事,绝

发布时间:2023/12/9 17:14:02   

客人入住客房,少不了与电源的开关和插座打交道。开关和插座的使用方便与否,将直接关系到酒店的服务质量、客户满意度、在线评论、客户忠诚度等经营指标。

文I安歌

酒店设施设备等硬件设计直接影响客人的满意度,进而影响酒店的经营业绩。如果从人性化标准来看酒店的硬件设计,可能一些酒店还处于非人性化的配置,包括设施设备位置、使用功能、灯光的设计等方面。而照明不足也成了一些酒店的通病,客房里的灯具装饰得好看,但基本功能都无法达到,尤其是床前灯。

此时,正值暑期游火爆之际,小次发现在朋友圈里除了晒娃度假以外,还有个别朋友在吐槽酒店的客房与“电”相关的服务,例如:放在迷你吧的电热水壶,找不到插座,只能移到客房里侧或在卫生间烧水;想在写字台给手机充电,台面上方的墙上却没有备用插座,只能爬到桌子底下找;卫生间的毛巾架安装位置不当,挡住了备用电源插座,使用电吹风或电动剃须刀时,只能把毛巾拉下来;衣橱的橱门关不紧,而且无法碰到电灯开关,造成漏光,影响了睡眠;想关闭电源准备睡觉,却搞不清楚哪个开关是用来关闭走廊灯,哪个开关是用来关闭床头灯;电视遥控器操作繁琐......或许以上现象只是偶然,许多人也见怪不怪、习以为常,但却直接影响了客人的入住体验。

提升电源开关和插座的使用体验

酒店除了“一张床”的住宿功能以外,还包括满足客人基本的生活需求,那么如何方便客人使用电源开关和插座呢?小次给出以下建议:1.卫生间电灯开关和过道灯开关应分别装在卫生间门的两边。卫生间内马桶旁的墙面,可增设紧急呼救、“请稍候”按钮以及备用电源插座;

2.过道灯亮度应能足够照亮衣橱,这样衣橱内可以不装电灯,也能避免漏光引起的不满;

3.在化妆台(写字台)上方的墙面,或在化妆镜两边及下方,设置镜前灯开关、宽带网接口和备用电源插座(分别为V和V,并且是不间断电源);

4.床头的电源开关越少越好,一般只将床头灯、音响、阅读灯、地灯和总开关设在床头,其他开关可以“各就各位”,如落地灯、台灯、镜前灯、迷你吧灯、过道灯、行李架、房顶灯,均装在灯具上或附近位置的墙面;

5.“请勿打扰”灯的开关要安在避免客人触碰,但又易于发现的地方,比如,可以设在显眼又独立的墙面某一位置(可与空调开关并排);

6.开关电视机,有遥控器开关就足够了,而“呼唤服务”“请速打扫”可以通过电话解决,没有必要再另设专用开关。

除此之外,可以通过以下方法提升客房电源、开关及电器的使用体验:

1.多功能控制板各项控制按钮无松动、掉漆,功能使用正常;

2.电视遥控器电量充足,使用正常;电视遥控器存放盒字迹清晰无破损;电视遥控器存放盒内部无积灰;

3.电吹风摆放整齐,电源插座接触良好,使用正常;电吹风上无污迹,电源线上无黑迹;

4.电话线按规定放置,运行正常,电话机无灰尘、污迹;

5.电水壶附近要有插座,且启动正常;

6.冰箱插座插在规定的位置上,启动正常;

7.避免将“请勿打扰”开关和“请速打扫”开关装在并排,建议做“此亮彼暗”的技术处理。

8.电源开关需有提示,清晰明了,方便客人使用。

在客人入住的酒店里,乃至是五星级酒店,如果房间里所有的开关都没有贴指示标记,而是通过一个个按亮来检测开关的指向照明,很可能到了夜间或第二天客人又忘记了,再进行反复试探,这样不仅会让客人滋生负面情绪,也可能引来其打开所有的开关,让房间全部的灯都亮着,此举的背后是运营的高耗能数字。9.增加整个客房的照明度,除常规的台灯、落地灯、床头灯、廊灯、夜灯、吧台灯外,另外再增加吸顶灯,分组控制,客人可随其喜好和要求进行控制;

10.床头灯采取固定在墙面或用床头台灯形式,开关正常;灯泡上无积灰,灯杆稳固无积灰,可以按规定角度拉开;灯罩接缝处应在侧面,灯罩上无积灰,灯罩无破损、起鼓;

11.吧台处使用射灯,房间内除床头上方,其他位置的墙面挂画上方顶棚,可以考虑设置旋转45度角的射灯,直射挂画;

12.客房除卫生间的镜前灯外,应采用暖光源;

13.台灯开关正常,台灯灯罩接缝处应在侧面,灯罩上无积灰,灯罩无破损、起鼓,灯泡无积灰;

14.画前灯灯罩表层及内部无积灰,画前灯灯罩无脱漆;

15.卫生间的镜灯牢固,灯罩内无积灰、毛絮,灯泡上无积灰;试想,夜间起夜时,为了避免亮光把睡意赶跑,可能会摸黑上卫生间。为了避免撞到床角或家具的边角,酒店可以在床头安置一个开关,打开后由指引灯(夜间照明灯)引导至卫生间,微弱的光线既不会赶跑睡意,也不会影响他人休息。

如果停电了,该怎么办

酒店设备种类繁多,电力系统是工程系统其中之一,主要是为了保证供电的持续性以及系统运行的可靠性,包括各类型号的配电设备、电闸,直至开关插座等,以保证酒店的用电和用电安全。由于电的用处极其广泛,因此,酒店一般都有紧急供电设施,以防停电。停电事故可能由外部供电系统引起,也可能是酒店内部设备发生故障引发的。发生停电事故概率比其他事故高,也会影响客人的正常生活,因此酒店须制定应急措施,比如采取双路进电或自备发电机,保证在停电后能立即恢复供电。同时,酒店应制定停电事故应急计划,具体内容如下:1.预知停电时,可及时通知住店客人,以便客人早做准备;

2.及时向客人解释停电的原因,并说明正在采取紧急措施恢复供电,以免客人惊慌失措;

3.如在夜间停电,须启用应急灯照亮公共场所或无光亮区域,帮助滞留在走廊及电梯中的客人转移到安全的地方;

4.即使停电时间较长,所有员工也要留守在各自的工作岗位上,不得惊慌或到处乱跑;

5.在停电期间要做好安全检查,加强巡视,防止有人乘机行窃或破坏;

6.防止客人点燃蜡烛而不慎引发火灾。

天干物燥,需防火防爆

酒店、宾馆的电气线路一般设在吊顶和墙内,若发生漏电短路等电气故障,往往先在吊顶内起火,而后蔓延,待发现时火已烧大,可能会造成无可挽回的损失。为了避免因电气设备管理使用不当而引发火灾的风险,酒店除必要措施,比如,健全消防安全管理体系,明确消防安全负责人,酒店消防设备及时检查、维修,培训新员工消防安全知识等,电器设备的安装、使用和维护,须做到以下几点:1.客房里的台灯、壁灯、落地灯和厨房机电设备的金属外壳,应有可靠的接地保护;

2.床头柜内设有音响、灯光、电视等控制设备,应做好防火隔热处理;

3.照明灯具表面高温部位,应远离可燃物;

4.碘钨灯、荧光灯、高压汞灯(包括日光灯镇流器),不应直接安装在可燃构件上;碘钨灯及功率大的白炽灯的灯头线,应采用耐高温线穿套管保护;

5.深罩灯、吸顶灯等,如果靠近可燃物安装时,应加垫不燃材料制作的隔热层;

6.厨房等潮湿地方应采用防潮灯具。

7.空调、制冷和加热设备等,要加强维护检查,防止发生火灾。

结语

在年,“消费升级”是一个可以引起消费者共鸣的新名词,它概括了中国酒店不断变化的消费现状。如今,消费者的消费行为越来越趋于理性,消费理念由“多”向“精”转变。消费升级不只是一种量变,而是一种质变,尤其是年轻一代的消费群体,他们更加

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