随着人工智能技术的发展，电话机器人的出现帮助各类企业解决了以往需要人工参与才能完成的部分服务工作，可以说是进一步解放了企业的人力成本，是目前新型客服方式的典型代表。虽然电话机器人应用比较火热，很多大型企业也已经搭建或正在尝试搭建智能电话机器人的应用体系，但通过一些企业用户的反馈，也发现目前仍存在一些问题。

1、对客户需求理解的准确度。

目前企业所用的电话机器人普遍用于业务推广，系统的开发模式主要基于企业的知识库，采用关键字匹配来推荐答案，这种方式虽然直接，但其实没有很好地考虑到客户的提问习惯。对于普通客户而言，发问一般以相对口语化的方式进行，而系统则一般以结构化的语言去读取，在客户自然语言和计算机结构化语言之间必然需要一定的机制去做好翻译工作。但目前大多数智能客服处理这类问题的能力并不强，客户提问的内容一旦比较复杂或表达不完整，系统就无法完整、正确识别客户问题，导致目前一些电话机器人应用在实际使用过程中推荐答案的准确率并不高，从而影响客户的使用体验。

2、电话机器人线路系统的稳定性

现在市面上的电话机器人种类繁多，其质量也参差不齐，很多企业单方面的追求经济效应，对机器人的技术投入上的比重少之又少，也就导致的很多机器人的线路稳定性得不到保障，这样的机器人在使用上就会出现各种各样的问题，比如无法进行正常的通话，甚至出现难以呼出的问题。

总之，作为一个新鲜事物——电话机器人，它的出现，人们对它的评价还是褒贬不一的，很多人赶上了智能时代的发展浪潮，选择好了电话机器人，早早走上了发家致富的道路，而有的人还在新世界的大门外踌躇不前，苦苦张望着，所以，你会是下一个抓住浪潮的人儿嘛？是的话，就行动起来吧，黑蚂蚁智能的小伙伴们时刻准备着与您携手同行！