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当你接到一个又一个骚扰电话时，你有没有想到这个电话原来是机器人打来的？人工骚扰电话已经足够让人崩溃，当一年能呼出几十亿次的机器人电话天天骚扰你的耳朵时，这种解放电话推销员的新技术，却给整个社会带来的刺耳的噪音和烦恼。在3.15晚会曝光机器人拨打骚扰电话黑色产业链后，大众震惊，舆论哗然，AI从业者痛心。没想到最前沿的AI技术，正被无良的企业引向黑暗面。原来，你经常接到的很多售楼、贷款的骚扰电话，都是由人工智能机器人完成的。通过语音合成，人工智能机器人可以模仿人类的声音，一天孜孜不倦、锲而不舍地能打多个电话。有一家被曝光的公司，一年里竟然拨出了40多亿个骚扰电话。知道真相后，人们真是哭笑不得。而在去年，还有报道称某家高科技人工智能企业得到了某某轮的融资，其开发的正是这种机器人电话呼叫系统。这种AI科技还得到了广大投资人的赞誉，不知道当他们接到无数机器人打来的骚扰电话时是何感受？企业来说，人工智能电话呼叫系统的确大大提高了电话呼叫的效率，降低了成本，将原来需要大量电话推销员的工作转换为机器人的自动化呼叫，对于企业来讲，的确是好事情。但这种“好事情”却是以损害大众的利益为代价的。大大提高效率的机器人骚扰电话，将本已不胜其烦的骚然电话骤然提高到新的频次，每天接到的骚然电话能让人抓狂，这就是高科技人工智能带来的“进步”！于是，以毒攻毒，阿里AI实验室推出防骚扰电话AI“二哈”！在阿里AI实验室内部，“二哈”是这个智能防骚扰电话技术的项目代号。当用户在手机上开通了这项服务，在接到骚扰来电时，用户可以直接转接给机器人接听。阿里AI北京研发中心负责人聂再清博士解释，“二哈”背后，主要使用了智能聊天技术。所谓“智能聊天”，需要理解用户请求，同时用强大的知识图谱制作聊天的知识点，通过跟用户对话，把知识图谱里的知识灌输给用户，同时也引导用户反馈。该过程中，AI跟用户聊的越多越好，AI会学到很多知识，用户聊完以后也会“教学相长”并慢慢把AI当朋友。让机器人来对付机器人，的确是高！但这只是一种“防”的手段，是无法彻底消除机器人骚扰电话的。其实从技术上来说，机器人智能电话呼叫系统的确是一种好的技术，至少大大提高了和用户的沟通效率，降低了企业的沟通成本。但单纯依靠这一种技术来替换传统的人工电话呼叫，似乎并不是什么进步，反而是一种倒退。为什么呢？因为你没有精准的客户需求筛选与反馈系统，还是用的撒大网捕小鱼的老套路，并没有带来客户价值的提升，反而会招致客户的反感和负面的社会效应。所以说，真正对客户、对自己双赢的人工智能营销应用，应该是把客户需求的精准把握和筛选放在前面，把客户沟通放在后面。先通过人工智能大数据系统，找到真正需要自己服务的客户，再通过电话沟通来争取客户，才是人工智能在营销领域的良好应用。人工智能营销不是撒网捞鱼，把人的工作简单化，而是精准捕捞，把用户的需求精确化掌握！否则机器人骚扰电话猎手“二哈”将会消灭一切机器人骚扰电话哦！同时，也应通过立法对人工智能的发展加以规范，可以避免它被不当利用，以至于背离让技术造福人类社会的初衷；也可以让人工智能技术的提供商在研发技术、产品时心中更加有底。更重要的是，可以建立消费者对人工智能的信任，从而减少不必要的猜疑、恐慌和排斥。

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