电话是不见面的交际，很多商务交往都是从一个有效的电话沟通开始。虽然电话是不见面的沟通，但对方依然可以通过一根电话线听到您表情和心情，进而判断您的职业素养。今天从电话礼仪的角度，和大家分享如何让电话沟通更愉悦，更好的达成沟通目的~

01

接听电话前的准备

停止一切不必要的动作准备记录工具，有重要信息，能在第一时间记录使用正确的姿势躺着、靠着等姿势，都会通过懒洋洋的语气传递给对方。

02

接听电话礼仪

接听电话避免过于嘈杂的环境；三声之内接起电话，既给了别人准备时间，也不至于让对方等的不耐烦；接听电话的语调、语速、措辞等都很重要，保证对方能听清楚；主动问候，自报家门介绍自己，用“您好“代替“喂”，尤其是和职场上商务伙伴交流，细节让对方感受到您的彬彬有礼；想知道对方是谁“请问怎么称呼您”是不是比“您叫什么”更让人舒服呢？

03

挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应让尊者先挂，说一声“再见”，等对方先挂电话然后轻轻挂断。

04

小TIPS可以为你加分

嘴和话筒保持4厘米左右的距离，要把耳朵贴近话筒；期望让对方感受到您的热情，微笑接听是关键；打/接电话的时候避免口中有食物。

END

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