手机作为现代人必不可少的工具，虽然网络功能几乎占据了手机全部的使用率，但对于企业而言，客户的手机就意味着商机，也电话渠道仍是企业服务、营销的关键。但电销如何才能做得好，企业是否着眼了以下三点：

1、电话外呼业务种类和客群是否匹配，客群投放是否精准

电话外呼的种类很多，比如：客户关怀类、客户提醒类、获客营销类、基础客户二销类、关键客户关系维护等等，客户群体投放是否精准，会直接影响外呼成效，精准的把握客户需求，建立长期的联系体系，电话外呼才能发挥效果。

2、联系时机是否适宜

生活和工作节奏的加快是社会经济发展的必然现象，电话外呼的时机是否适宜关系着是否能够定约也不能保证客户是否能合理安排接听时间，在重要客户关系维护类的外呼业务上可见一斑。其实，在考虑这一点时，企业就已经可以使用智能外呼机器人来解决了，智能外呼机器人具有预测式外呼，空号检测，智能打断等手段可有效提升拨打效率与效果。对于首次没有呼通的电话可以自动进行下一轮的重呼等，也不需浪费人力进行大量的号码拨打，智能外呼机器人能在短时间就将海量外呼任务完成。

3、设计电话外呼话术

一名优秀的客服人员不见得是话术背的最熟的，但一定是话术运用最具技巧的。在整通电话中，沟通效果如何，该通外呼是否有价值，话术才是最终的灵魂。人与人面谈的场景有很多，比如：聊天、寒暄、谈判、汇报、总结等等，但一通成功的外呼电话中可能会包含上述所有的场景，风格如何切换，场景如何变换，要规划出怎样一条达成效果的沟通路线，取决于客服人员对沟通节奏的把控。其实针对话术问题也可以使用智能外呼机器人解决，知识库可以扩充大量优秀销售人员的成功话术，在智能外呼机器人的VUI设计中也可以根据客户的具体情况设计多套话术，并且话术也可以进行适时的调整。