过去大家提及智能客服，给人的印象是一个电话营销的视角。随着互联网、人工智能、云计算的快速发展和不断的迭代，智能客服发展也从单一的接听热线电话转变成利用人工智能技术实现智能客服机器人的自学习过程，使得客服系统更加完善更加人性化，能够更好地解答咨询人员的问题，也可以在咨询人员等待咨询过程中，与咨询人员进行语音聊天。智能客服可以给咨询人员提供一些常用问题答疑，通过人工管理、系统大数据分析、自然语言处理、机器学习、深度学习、知识图谱和自学习不断完善客服系统，去改变传统客户服务的方式。龙腾佳讯经过多年的技术积累和行业经验，面向企业、政府、学校和医疗等机构搭建多场景和不同维度智能客服的服务视角，可以快速构建智能化的行业生态圈。

龙腾佳讯的智能客服解决方案以“技术+服务”的双轮驱动下，助力大型政企机构的智能化发展和数字化转型提供全流程的数字化服务。另外，龙腾佳讯与某汽车服务商携手打造智能化的售前和售后服务体系，真正站在企业的角度去提升用户的满意率和解决率等，一直是我们不断思考的问题。我们曾经服务的某汽车服务商负责人向我们诉说，他们之前面对用户的售后服务问题投诉率一直是居高不下，他们也多次采取增加人力客服的基础上解决用户的诉求满意率。但是，最终的效果都不是很理想。随着时间的推移，他们与公司在年达成智能客服解决方案的合作，希望借助公司的核心技术与服务能力的双驱动，可以更精准地触达用户的核心诉求，全面提升用户的感知体验。

并且，龙腾佳讯的智能客服解决方案迎合市场化需求和社会发展，面向企业、政府、学校和医疗等机构提供全方位和全流程的智能化服务。对于用户未解决的诉求问题，机器人可实现自我学习的有效积累。同时，可以提供多渠道的入口，主要包括有

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