近几年，随着人工智能技术的发展及应用产品的丰富化，智能客服机器人已经成为了客服系统的重要组成部分，帮助人工客服提升工作效率，为企业降低人工成本。

那么智能客服机器人到底是如何帮助企业开展客服工作的？智能客服机器人对于企业有什么具体的价值呢？

下面，我们就详细来了解一下全智能客服机器人在企业客服中心的应用及核心优势。

一、客服工作流程

客户中心的客户接待工作可简单概括为以下环节：

1.访客在特定的访问渠道中点击咨询，发起客户会话请求；

2.智能机器人优先接待到访客户，并对访客咨询进行自动回复；

3.若客户满意则咨询结束，客户不满意则转接人工客服；

4.对于转接到人工的客户咨询，系统可按照一定的规则进行访客分配，由人工客服解决客户咨询；

5.对于人工客服无法解答的客户咨询，可建立客服工单，转接到相应的部门进行处理；

6.问题解决后，客户对本次服务进行评价。

智能客服系统会根据数据分析整个客户服务环节，对服务质量对出反馈，并能够对客服接待的各个流程进行优化，提高整体的客户满意度和工作效率。

二、客户接入

全渠道接入：

随着互联网的快速发展，人们使用的访问平台也开始变得多样化，逐渐从传统的网站浏览，转变为网站、APP、微博、

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