如今，智能机器人已经逐渐渗透到我们的生活中，出现在各行各业。前面是扫地机器人，后面是电话机器人。在如今的智能化时代，很多公司也开始转型呼叫中心，从传统的呼叫中心向智能化的呼叫中心转型。晟兴电话AI中间件应运而生，最大限度地帮助企业节省从传统呼叫中心向智能呼叫中心转变的成本。那么使用电话机器人有什么好处呢？对人有什么影响？

使用电话机器人的好处:

降低人工成本。首当其冲的就是人力成本，这是各行业拥有销售团队的企业面临的痛点。人力成本高，公司根据业务规模会有几个人到几百人的销售团队。这么多劳动力涉及到工资、培训、福利、待遇、辞职、入职等各种成本。另外，电话营销的人员流动非常大，空档期等隐形成本其实也在阻碍着企业本身的发展。电话机器人的存在可以很大程度上解决人工情感、效率和质量的问题。

降低拓展客户的成本。虽然企业会大规模借助新技术让营销流程更清晰、更精准，但电话营销中心的主要渠道将是电话和人，机器人将辅助人工完成80%的工作，可以直达客户的核心要求mdashmdash说明所售产品的特点、相关行业的专业知识、销售政策等信息。人工打电话拓展客户往往成本很高。电话机器人每天可以打-个电话，直接筛选整理意向客户，然后直接人工跟进客户。

控制方便，不怕机器人跟客户谈什么不知道，还能防止人工下单，飞单等等。

效率高，每天~个电话的数量就能很快筛选出哪些客户感兴趣，所以很多电话营销公司都在结合这三点使用电话机器人。

提高工作效率:使用电话机器人后，原本普通的客服可以轻松解放出来，做一些归纳整理工作。对于机器人无法服务的工作，人类客服可以互相交流。这将大大提高工作效率。

使用电话机器人对人的负面影响；

1.增加失业率

众所周知，现代社会竞争压力相当大，找工作也不容易。当智能机器人出现时，必然会与人类争夺工作岗位。电话机器人的使用会导致电话外呼和销售行业部分甚至大部分人失业。社会需要更少的做低技术工作的人，更多的高级人才，这将导致贫富差距的扩大甚至两极分化，从而人们的幸福低一点。

2.增加对智能产品的抵触情绪。

电话营销企业频频用晟兴智能电话机器人轰炸客户，让其用户长期养成了只要不熟就不接的习惯。此外，国家也不会坐视不管，甚至可能会出现一刀切的管理，对整个行业造成重创。

晟兴电话机器人(sxznai.

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