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本文将要讲述电销行业的前世今生与未来，结合“AI”智能电话营销机器人的产品特征，看能否迸发更多火花开创电销2.0时代。时代背景年，我国第一部座机电话在南京问世。但在随后的49年间我国电信系统发展极其缓慢，电话合计26W用户，普及率仅有0.05%。随着新中国成立改革开放后，随着经济提升，我国电话迅速开始普及，年国内手机市场开始爆发，至年3月移动电话用户已达.1万户。目前，截至年9月份我国移动电话用户总数达13.16亿户，其中4G用户总数达到11.5亿户。根据Regalix发布了“年客户成功报告”。在高科技公司，客户成功高管（CustomerSuccessexecutives）的职责就是减少客户流失，增加产品使用量。但是，Regalix对计算机软件（61%）、互联网（30%）和IT和服务（9%）等行业的位高级客户成功执行官的调查发现，他们可能错失了获得推荐和追加销售的机会。报告亮点其中一条：电子邮件（88%）和电话（80%）是最受欢迎的客户参与渠道，电子邮件（88%）和电话（80%）是最受欢迎的客户参与渠道。随着中国经济的腾飞，买方市场的形成,销售人员越来越占据了企业重要的地位越来越大的市场份额，而其中电话营销因为其以下几个特点越来越重要，这也就是我们常说的电话销售1.0时代。省时，短时间有效接触到最大范围的目标客户；省钱，电话营销销售成本相较地推拜访客户成本低廉；快速建立人脉，有利于与客户建立信任关系；及时收集市场信息，掌握客户的需求，发掘行业动态。行业痛点在我国，电话销售行业是典型的人力密集型行业，是人工智能最有可能颠覆并且取代的工种。传统电话销售行业存在大量的重复性工作，而随着人口红利消失，人力成本的越来越高，减员增效也变成了企业的核心诉求。在传统的电话销售场景中，人工外呼为业务执行的主力军。然而，面对海量的客户线索、重复的工作内容、高强度的销售压力，人工外呼存在诸多问题的开始逐渐暴露：供不应求的电销行业，整体人员流动较大人才流失严重，导致人力成本不断攀升；随着市场竞争越来越大产品同质化越来越严重，培训出合格销售的成本越来越大；人员服务意识差异化较大，难以统一标准满足所有客群需求；在海量公海资源筛选意向客户依旧耗时耗力，过滤难筛选累，工作效率难提高；大量重复工作占用了人工更多精力，存在意向客户跟进不及，导致客户流失率增高；企业电销运营成本随着最低工资标准、场地租金、社保等因素越来越高。虽然人工外呼的难题颇多，然而它在企业营销中的价值依旧无法替代。产品特征某品牌一款主动外呼的电话机器人，也就是常说的电销系统。自然人声应答，可以与用户进行多轮预设场景的语音交流。在过程中实现客户介绍产品，能够一定程度上的代替人工坐席，成功完成外呼工作。产品功能智能语音交互；多线路轮询；可是话术配置；数据画像；智能插话/打断；客户管理；通话报告；真实语音；计划外呼。产品原理几乎世面上所有的电话机器人都能做到以下几点：真人语音，支持语音打断，业务场景对话，甚至还能转到二次人工……笔者在百度上查阅了十几家电销机器人供应商的

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