近两年来，无论是国内还是国外，普通大众都面临一个问题，越来越多的营销电话打到我们的手机里来了，而且越来越高频，所涉及的行业也越来越广泛，而这背后都离不开电话机器人的“功劳”。

喂～您好～我这边是xx地产，我们在某某地儿有个新开的楼盘，您看你要不要抽空来看一下呀～

近年来，越来越多这样的营销电话打到我们的个人手机上，以前一周平均接听一两个，现在几乎天天都有——而这一切，则“多亏了”AI电话机器人。

除了频率的提高之外，营销电话涉及的行业也是越来越广泛。例如以前我们经常接到的营销电话以房地产推广为主，现在会有某某app推广发券、某某人力资源公司外包问你要不要服务等等各行各业。

当然也有电话机器人在给我们提供越来越多的营销贵广之外，也给我们带来了不少的便利，例如各大银行和三大运营商现在24小时不停歇的智能电话客服，各大家电公司售后服务以及安装预约。

那既然未来已来，下面我们就来仔细的介绍下，一个电话机器人到底是如何工作的。

一、业务背景与产品价值

1.背景

我们先从电话机器人的业务背景开始说起：在以前，一个销售人员在找到销售线索之后，直接拨打潜在客户的电话，拒接率极高，浪费了大量的人力和物力。因此，雇佣一个机器人来代替原有的电话销售，降本增效，成了很多老板的诉求。

而从googleassistant的惊艳的展示一段机器人与理发师关于剪发预约的对话之后，国内不少的创业者注意到了这个机会，打起了电话机器人的算盘。在国内，电话机器人场景需求最大的，必定是电话销售行业，所以我们能够在各大电话机器人厂商的网站主页里面看到这样的对比介绍：

2.价值

然而，机器人真的能够代替人吗？就当前阶段的技术成熟度来说，不能。所以对于营销型的电话机器人，它必须要有明确的产品定位与价值认知——营销型电话机器人的核心任务是完成意向客户的初步筛选。

模仿人类给潜在客户打电话流畅对话，进行简单的产品推广发掘意向客户第一时间通知销售人员跟进提高销售效率了解了这个价值认知之后，你就会发现，为什么大多的机器人营销电话最后都会有一句：回头会有专人/专家跟您联系的，我这边就先不打扰您了～

但就只是这个价值，如果能够真的能够实现各大电话机器人厂商介绍里面说的：一天打出个电话，30个客户表示有意向，经过人工跟进之后，剩余10个高意向客户，持续跟进后成单的有3个——对比人工一天个电话，出1-2个高意向客户，这样的价值，结合平均每个机器人5-10k左右一年的售价，这笔买卖，怎么说都是划算的。

所以，抛开对个人的生活打扰不说，电话机器人对电销这个行业的冲击是巨大的，对企业所带来的价值也是实实在在的。

二、业务操作流程

电话机器人的操作其实非常简单，总的来说包含以下四个步骤：

（1）话术制作：如图

通俗的说就是把一套电销的话术录入系统，让电话机器人掌握电销人员的葵花宝典。

而这一步一般比较繁琐，因此通常都是各个厂商的售后人员免费为客户提供首套话术的制作：

提供话术提纲：作为垂直业务的第一线，话术的提纲必须是由客户提供的，这些内容一般来自于客户已有的电销业务总结话术制作：售后人员根据话术提纲，结合机器人的对话特点（例如问题要有引导性和选择性，单句话术不能太长等等），把客户的话术转换成机器人所使用的话术话术录音：刚才讲的那些都是文本，而我们说的话以及机器人的回复都是声音，同时考虑到现在语音合成技术还不成熟，以及客户对于机器人推销的抗拒，因此市场上绝大多数的机器人回复都是人工录音的，所以也就有了“媲美人声”的这个说法。（2）创建呼叫任务：选择需要使用的话术，导入需要拨打的号码，设置一些额外操作（例如

转载请注明:http://www.aideyishus.com/lkyy/2630.html