小伙伴们知道

铁路客服中心

里面是什么样子吗？

今天

小编来到北京铁路客户服务中心

带你一探究竟

↓↓↓

平均每个客服人员

一天要接听多通电话

7月26日

北京铁路客户服务中心

一天接到的电话咨询为1.4万通

在线的客服人员有80多人

平均每个人要接通电话

每通电话咨询的时长约为3分钟

也就是说

除了吃饭和上厕所的时间

客服人员要连续接听

长达10个小时左右的电话咨询

旅客连续退了四张火车票

却跟客服人员说感谢

7月26日凌晨

客服人员赵明明

发了这样一条朋友圈

引起了大家的点赞

原来老先生的家人

因身体情况要到西安就医

于是买了火车票后

就立刻预定了西安的救护车

没想到从21日开始列车相继停运

老先生接连退了四次火车票

取消了四次救护车

他打电话来是想知道

天津开往西安的火车

有没有不受影响的车

赵明明查到一趟临时加开的列车

不经过郑州

也没有停运情况

便把这个消息告诉了老先生

老先生激动地说太谢谢了

早知道我就买这趟车了

赵明明听完老先生的退票经历后

说了一句：“抱歉先生。”

对方就忙说：“姑娘，你别说抱歉

这事儿跟你们没有关系

这是天灾，怪不得任何人

你能帮助我，我已经非常感谢了。”

自己连着上了五天班

接了多个电话

说了无数句非常抱歉

但老先生的电话

让她特别感动

赵明明说：“感谢他的理解和包容

明天的工作我会继续加油！”

收到停运通知后

要立刻去火车站办理退票吗？

列车停运后，您在票面乘车日期30天内（含当日）均可办理退票手续，无需着急前往车站办理退票。建议您优先选择登录铁路网站或APP网上办理退票，不收取退票手续费。

客服中心电话等待时间长

怎么办？

近期受极端天气影响，客服中心电话咨询量较大，排队人数明显增多，请耐心等待。在打电话咨询前，尽量准备好自己的票务信息和问题，以便客服人员快速解决您的问题，减少通话时间，也为后续咨询的旅客减少等待时间。另外，也可以通过铁路网站、APP提报问题需求，客服中心也会及时安排专人进行处理。

现在坐火车需要核酸证明吗？

根据疫情形势变化，请出行前务必及时了解出发点和目的地的疫情防控政策，合理安排行程。

策划：苏凡金炫美

文字：苏凡

视频：段星佚金炫美苏凡

编辑：苏凡