多项法规施行，围堵暴力催收

年的催收行业仍然处于严监管状态，多部法律法规以及行业文件的下发，完善对金融消费者权益的保护细则，从催收方式、频率、工作时间范围等多个方面对催收机构进行了全方面的约束。

银行业协会下发的《关于印发中国银行业协会信用卡催收工作指引（试行）的通知》正式执行，该工作指引对催收时间进行了严格的限制。在没有获得债务人同意的情况下，不得在晚22点至早8点进行电话和外访催收，这也就意味着催收机构的电催以及上门催收只能安排在早上8点开始至这天的22点结束。

此外，通知还严禁使用“呼死你”等方式频繁致电催收；严禁对与债务无关的第三人进行催收；不得以骚扰、恐吓、欺诈、威胁等不当手段开展催收也对催收机构的不合规催收方式进行限制。

信贷不良风险增大，催收机构业务增多，另一方面，多项法律法规下发，催收合规的边界越来越明晰。

AI赋能金融催收

数字化不仅在银行、消费金融公司中蔓延，催收机构也在面临数字化的考验。今年以来，多家金融机构在贷后催收招标中均要求催收机构运用大数据、AI机器人等进行催收。

粗略估计，目前我国催收机构每个人工坐席每天处理客户量在件左右，但在引入智能催收后，一个催收机器人每天能够处理件逾期贷款，是人工的十倍，并且这些机器人还能7天无休，进一步提高效率。

此外，催收机器人不会有较大的情绪波动，面对逾期者的言语侮辱等情况时，不会因为情绪失控做出过激行为。

一位被多次催收的逾期人士透露，其在银行信用卡、网络借贷平台均有逾期记录，逾期金额高达16万，“目前我接到的所有催收电话都是智能机器人打来的，话术也差不多，这些智能机器人声音很甜美，说话也好听，接到这种电话确实也不容易发火。”

通过批量外呼进行M0和M1催收阶段的电话催收工作，自动记录和反馈催收情况，持续调整催收策略，有效提升催收效率和效果。

诚讯德通信-智能催收系统

智能批量外呼

统一标准话术

支持智能打断

标准催收模型

单轮对话催收

支持智能打断

多轮循环催收

自动记录反馈

保证催收合规

催收话术避免风险词

01

在设置催收话术时，避免风险及违规词语，机器人催收时情绪稳定话术合规，避免投诉风险。

催收流程标准统一

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可按照业务流程设置问题顺序，比如确认身份→欠款说明→不还影响等，可以提高催收效果。

催收时间自由设置

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可根据业务场景和客户情况设置不同的催收时间和周期，在避免重复骚扰的情况下合理催收。

自动记录反馈

系统自动录音

01

系统自动对所有催收电话进行录音，企业可随时查看调用，并根据催收效果反馈不断优化催收流程。

自动统计外呼情况

02

自动记录统计外呼电话数量、时间及接听等话务情况，对于未接听的电话可以反复持续催收。

自动分析客户反馈

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记录客户属性、还款意愿等信息，分析客户情况，筛选出低还款意愿群体，以确定下一次的催收策略。

目前，AI机器人在催收方面的运用已经十分深入，从语音机器人、智能质检到智能管理系统，人工智能不仅降低了投诉率，在降本增效等方面效果也十分明显。