大家在日常生活中，常会接到这样的通知您的快递已经到达菜鸟驿站，问您有没有空过去取；还有是推销课程让您免费去试听等等。像类似这样的电话，很多其实是AI电话，是机器人打的，因为语音语调与真人无异，一度会以为是在与真人进行沟通，不过当有些推销电话可能会出现前言不搭后语的情况时，才会察觉反应过来对方是机器人。

随着AI技术的发展，越来越多企业利用AI技术与实际业务相结合，来节省成本，提升工作效率与收入。智能外呼系统正在逐渐解决机械重复的问题，提高人工客服的效率。

所谓AI电话，其实就是基于AI能力的电话机器人，AI电话也有很多其他的名目，例如“AI客服”“AI外呼机器人”“智能话务机器人”等等，但本质和工作流程都大同小异。在房产、金融、教育培训等行业中，AI电话在营销、客服系统算是比较能落地的应用场景，构建了智能外呼系统。

AI电话出现的目的就是解决各企业，人工客服与电话销售人工成本高的问题。

我们看一组数据比较：

每个电销人员一年的人力成本大概需要6-8W。而一路机器人一年的使用价格大约在元；

传统的电话销售，每天只能拨打或接听-通电话，但机器人则不用休息，无缝拨打，如果没有线路和其他因素的限制，一路机器人可以呼出-通。这里有人可能会说，机器人外呼的效果没有真人的好，但是机器人的出现就是替代掉简单重复工作，如果抛开效率、成本来讲质量，那就是耍流氓。

其次，AI电话智能外呼在效率和成本之外远远高出传统电销之外，还有以下几点优势：

过滤无效号码：可以对号码质量进行筛选，过滤剔除大量的无效号码，这里面包含了大量空号。

不受情绪影响：电销工作者的压力很大，每天面对无效号码和没有礼貌的客户，情感容易到达临界值，容易与客户产生争执。AI电话机器人则不会有这样的情况。机器人会只记录下用户逻辑的走向。

解放人力：许多用户在接听的过程中会咨询一些常见的问题，这就导致了外呼人员花费了不少时间和不同的用户解释同样的问题。AI电话机器人可以接替这些重复性的工作，让电销员可以把精力放在更精细的工作上。

目前，已经有很多智能通讯企业，开发出了比较稳定、功能齐全的智能呼叫系统，可以购买成熟的智能呼叫系统，为自己的企业营销提效降本，即开即用，减少研发成本，无需为呼叫系统再浪费研发资源和时间。