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市场上对于索电机器人的认识，多数还停留于在线客服机器人的阶段，一问一答，类似于电商服务的售前咨询、售后服务。索电机器人是向页面访客索要联系方式的营销工具，不是传统意义上做答疑工作的，它和在线客服机器人是有很大不同的。接下来我详细说一下两者的不同。
1、核心功能需求不同在线客服机器人更多是解答访客疑问，回答访客常见问题的，比如产品介绍、价格说明、优惠活动等，目的是提高访客的满意度和信任度。在话术配置上，问答学习的越多越好，配置好问答，设置好项目选项，就可以使用了。
而索电机器人的功能，是在线营销套电服务，收集访客基础信息，引导访客留电的，目的是获取访客的联系方式，为后续的销售跟进做准备。索电机器人的核心要解决是怎么获取访客电话，模拟成为真正的“人”，对话的流畅性很大程度上会影响机器人的索取率。
2、对话流程配置不同在线客服机器人的对话流程比较简单，一般是根据访客问题，从问答库中匹配合适的答案，或者提供一些选择项，让访客自主选择。
而索电机器人的对话流程比较复杂，一般会根据访客的第一句回复语、进线的搜索词、项目落地页等多种因素，动态调整对话策略，采用开放式或封闭式的问题，引导访客逐步按照提前设置好的流程走下去，最终达到索要电话的目的。
索电机器人对比在线客服机器人，在预制节点流程上，结合问答知识库，与访客进行对话，开场语、中间各节点设计，索要电话的顺序话术都有要求更高，可以说在线客服机器人只有问答，对话流程上的设置占比很少的，这是与索电机器人上很大的不同。
索电机器人对流程要求特别严格，谁家机器人能在流程分支中，做到极致“千人千面”，数据就越好，这可以说是索电机器人的生死线，把流程做好了，索要率达到50%以上没问题。
举个例子：做学历项目的索电话机器人，开场一般是问访客目前的最高学历是什么，本科、大专、高中及以下学历，分别要有不同的回复语，如果访客不是回复学历，问是费用，院校、报考专业等，就要用不同的任务节点回复，这不仅是用到问答库，在节点中，也要根据访客第一句话走不同分支，在后面的对话中，把访客的第一句融入到机器人的语言中，在要电话的时候，用到访客已给的个人信息，再结合访客的搜索词、项目卖点等，发送索要话术，这样才有可能更大概率的获取访客电话，增加索要率。当然知识库也非常重要，是每家索电机器人索要数据的天花板，直接影响索要率的最高值。
、数据考核指标不同在线客服机器人的考核指标是满意度，即访客对机器人的服务是否满意，是否能够解决他们的问题，是否愿意再次使用。
索电机器人的考核指标是索要率，即机器人能够从多少访客中索要到联系方式，为企业带来多少有效的销售线索，是否能够提高转化率。
两个机器人在基因上就是不同的，是完全不一样的服务场景，索电机器人是可以去承担在线客服机器人的工作，但在线客服机器人从研发阶段就没有考虑过索电的问题，电商平台也不希望店家的客服人员有这个动作。使用环境的不同，两个产品的本质区别就有了。
索电机器人在十几年前就有了，但真正运用到企业营销中，也最近几年，还记得年初在和推广代理商沟通的时候，好多合作方还不太认可，认为机器人聊天太生硬，索要率没有人工高，很多客户都不能接受。
真正走进大众心理的，还是受ChatGPT上线的影响。索电机器人和chat都属于大语音模型，chat是在已训练的知识库，给到受众最满意的答案，索电机器人和chat的不同点在于，它是带有任务的，目标结果很明确，回复访客的答案，不能很“完美”“很全面”，也不能很僵硬，这个度要好好把握。
在这个流量为王的市场上，线上投放平台越来越水，优质流量越来越少，获客成本随着增加，现在企业在做营销推广时，已经很少会组建人工客服团队，优先是在考虑要用哪家机器人比较好。这里还有一个原因就是想省钱，疫情年，几乎每家企业都在负增长，索电机器人可以以最低成本开展推广营销的客服工作。
反复简单重复类型的工作，用机器人取代人工是发展的趋势，科技的进步，技术的突破，使在线客服机器人越来越细分行业领域，索电机器人取代推广营销客服团队，也是必然的。
从技术层面分析，索电机器人和在线客服机器人都依赖于人工智能技术的发展。索电机器人通过预制节点、分支流程、精准匹配问答，模拟人工对话实现营销套电服务，而在线客服机器人则更注重问答系统的建立和自动化流程技术，以提供高效的客户服务。
索电机器人能够帮助企业实现自动获客，提高效率，降低成本，是企业营销策略中必不可少的辅助工具。索电机器人是一种超越在线客服，实现自动获客的创新模式，是未来的趋势，也是现在的选择。
我个人非常看好索电机器人的发展前景。您对索电机器人有什么看法呢？是否有使用过或想要使用索电机器人呢？可以评论说出你的想法一起交流！
