来源：第三届中小金融机构数智化转型优秀案例评选

获奖单位：宁夏银行

荣获奖项：运营管理创新优秀案例奖

一、项目方案

本次项目建设以满足客户端的便利应用为主要目标，包括智能IVR、智能外呼、智能在线客服，以及与之配套的底层语音及自然语言理解的智能服务机器人。

1.智能外呼平台：具备外呼任务管理能力，主要实现呼叫任务的新建、查看、修改、监控等功能。建设语音处理引擎，包括语音识别模块和语言合成模块，实现语音和文字的相互转换。同时与话务系统和业务系统对接，实现自动拨打电话、获取客户相关信息、收集客户意图并记录到后台。外呼场景：信贷类逾期催收、客户关怀提醒、银行卡激活和要客关怀服务场景。

2.智能在线客服系统：支持在我行网站、手机APP以及

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