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电话客服是连接企业与客户的重要桥梁，极大的影响着企业的销售成果、品牌影响及市场地位。物流企业也不例外，包括货物的收发，运单查询等等一系列的服务内容都离不开客服的介入。但是，长久以来，客服行业存在的痛点例如客服人员流动性大、培训成本高、服务效果难以把控、大量重复性问题过度消耗人力等问题也深深困扰着企业。近年来，随着人工智能技术在各行各业加速落地，智能语音客服行业也有了突飞猛进的发展，能为企业接电话的机器人也受到了市场的欢迎。能为餐饮、医疗、教育以及物流企业服务的呼入式电话机器人也便应运而生。8月15日，美橙互联和芒果动力团队在京举行了云服务呼入客服电话机器人联合发布会。亿欧物流受邀参加。发布会现场，天津深思维科技有限公司CEO张曦介绍，此次发布的这款呼入式电话机器人针对呼入客服场景，通过AI+SaaS的形式，为企业提供轻量级自助式智能电话客服解决方案。有别于目前在电话机器人市场上占据绝大多数份额的外呼类产品，该产品主要为企业客户解决“接电话”方面的痛点问题。该产品能够使用AI技术代替人工客服接听用户电话，为餐饮、物流、医疗、教育等行业的企业提供查询、咨询、预订、售后等来电接听服务，解答客户问题，采集客户信息，并自动生成工单和针对所有来电信息的统计报表。通过产品演示，亿欧物流了解到，该呼入式电话机器人主要有以下特点：1.针对中小型企业聚焦头部企业忽视的领域，面向小微企业，以“移动互联+SaaS”的方式进行全云端部署，企业用户只需扫码进入小程序进行简单设置，便可建立企业呼叫中心以及客户来电管理平台，无需布线和硬件投入，大大降低了使用门槛。2.满足移动性较强的办公需求物流行业的流动性较强，针对其不能时刻面对电脑办公的使用场景，可以利用

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