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大河报·大河客户端记者郭致远到12月15日，郑州今冬供暖，马上正式运行一个月。和往年相比，许多热用户感受到的情况是，家里温度不高或者暖气片“凉凉”，远不及前几年的供热温度。而与此同时，拨打郑州市热力总公司的客服电话，很多时候是占线打不通。那么，今冬供暖为何显得热“乏力”?热力公司有啥解决办法?频繁爆出的老旧管网爆管，有何应急处置办法?12月12日，针对民众普遍关切的问题，郑州市热力总公司总经理张舒，接受了大河报记者专访，做出一一回应。现状：每天数十市民反映家里不热检索大河报新闻热线，从今冬正式供暖至今，每天有数十位市民来电反映称，家里的暖气片不热，或者时而热时而凉，更为甚者的是，和前几年相比，足足低出了五六度，“今年供暖这些天，我几乎天天在家穿着羽绒服。”市民李先生说，询问邻居家的供暖情况，也是同样如此。针对此问题，热力公司回复称，该小区是管理到站，未收费到户小区，已联系用户设法解决。而据家住紫荆山路99号院的居民反映，家里的暖气不热，多次拨打热力公司客服电话，显示无人接听。在石桥街4号院29号，市民说家里暖气不热，难以达到规定的18度左右，一直徘徊在14度左右。家住蓝堡湾小区的李先生说，6号楼3单元整个单元暖气都不热，只能达到十五六度，晚上暖气片就凉了。热力公司接到记者反馈称，当日已安排师傅上门帮用户清洗滤网，反冲室内，温度会有所上升。刘先生说，他家住伏牛路号院，整个院的暖气都不热，给热力公司打了多次电话，他们派员来了四次检修，现在暖气片还是不热。热力公司回应称，目前热力站各设备运转正常，参数正常。用户家老式串联系统，该楼栋管道老化严重，一楼、六楼立管阀门锈蚀严重，多次告知用户更换，用户没有执行，导致供热效果不理想。通过二次网调节后，会改善该楼栋采暖效果。中原西路湖光新苑的市民说，家里地暖正常供暖，但是感觉明显没有往年热。热力公司说，他们转接到到大河报的热线后，立即安排人去市民家里清洗滤网……最近，郑州的最低气温跌破零下5度左右，且持续走低多日。天气越冷，民众越希望家里的暖气，越热起来。这样的天气，尤其是家中有老人、小孩的居民，更期待家里暖气四溢，温暖如春。而翻阅大河报新闻热线对比，今年供暖以来，民众反应热问题的诉求，较往年同期增长了四五成。走访：多位用户家中温度不达标市民刘先生，家住棉纺东路鑫苑国际城市花园小区多层。他介绍称，其家紧邻小区二次供热管网，入住小区10年来，每到采暖季的时候，把家里的暖气片阀门全部打开的话，室温能达到二十四五度。由于家里比较热，从接通集中供暖第二年开始，就把客厅的一个暖气片关了。“今年情况大变，即便把所用的暖气片阀门打开，室温也多徘徊在19度左右，无论从早到晚，一天24小时，难以再攀升到20度以上。”刘先生说，他家的室温达到了规定的18度要求，想着虽然没前几年那么暖和，也没跌落至18度以下，“这个温度，还能接受。”刘先生说，和自家相比，同住该小区高层的同事家，明显感觉像进入了“地窖”。经实测，其家温度在13度左右，今冬供暖以来，温度一直没有达标。在久久思达小区，许先生的父母70多岁了，身体一直不太好，而家中的暖气温度持续在15度左右，到了夜间，温度显得会更低些，他怕两位老人受不了，干脆开启空调暖风补热。在城东路号院，袁女士说，家里暖气持续多日凉凉的状态;在政七街丰产路新闻出版局家属院，何女士说暖气一直达不到18度，找了物业公司、热力公司，但是迟迟没有解决。而在经一路报业大厦家属院，整个小区暖气都不热。“今年这个冬天，郑州的供暖怎么回事了?为什么多位市民反映，家里的暖气不热，或者达不到18度标准?”多位居民说。12月11日、12日，记者走访嵩山路、经一路、棉纺路、淮河路等多个小区了解到，居民反映家里的暖气不太热问题，尤其集中增多。回应：热源不足新增用户激增导致暖气不热那么，是什么原因造成今冬供热“乏力”呢?12月12日上午，郑州市热力总公司总经理张舒针对民众

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