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「本文来源：杭州日报」打车软件的普及给人们带来了便利，但同时也给老年人打车带来困扰。为此，交通运输部印发《年便利老年人打车出行工作方案》，督促网约车平台进行适老化改造。记者调查发现，以曹操出行为代表的多家网约车平台开通电话叫车，加入杭州市爱心车队，并扎实推进适老服务升级，切实解决老年人出行难题。两个电话热线，一键呼叫爱心车辆记者从杭州市交通局了解到，不久前，市交通运输局对曹操出行等四家网约车平台授予杭州出租车爱心车队的网约车平台分车队旗，并鼓励各平台企业扎实开展助老服务，打出杭州网约车服务老年人的特色和品牌。这也意味着拨打热线，除了可以叫到爱心出租车还可以叫到网约车。比如，拨打热线，按语音提示按键7，直接能转到曹操出行，在进行预约登记后，曹操出行将安排车辆提供出行服务。杭州周女士平时要照顾年迈的父母，医院，但是叫车送医一直不好叫。更多的网约车平台加入了爱心车队热线，让她松了一口气，“医院看病出来一般都4点多，快到晚高峰了，很难拦到车，我又不太会用叫车软件，现在电话就能叫到车是最好的。”在谈及曹操出行，周女士表示很惊喜，“我女儿之前给我叫过‘曹操’，司机统一着装，服务也特别好，现在我自己打电话就能叫到，那真是太方便了。”记者了解到，除了爱心热线，拨打曹操出行客服热线--，也能呼叫到曹操出行车辆。“助老模式”升级，叫车更便捷除了电话叫车，曹操出行于今年年初就在APP端上线了“助老模式”，用户在APP侧边栏打开“助老模式”，即可轻松实现一键叫车。记者体验发现，曹操出行“助老模式”进行了升级处理，整体页面更加简洁，界面采用更清晰的放大字体、无广告模式设计。自主定位，作为起始地，点击一键叫车之后选择目的地。目的地除了支持两个常用地址，还会露出历史地址，可供选择。总的来说，整体流程较为单一，避免做过多选择，使用体验顺畅。除了自行操作叫车外，曹操出行助老模式页面还有“客服代叫”按钮，点击即可拨通曹操出行客服电话，让客服帮忙叫车。据曹操出行方面介绍，对于“助老模式”订单，曹操出行将优先调度车辆，并优选服务质量分较高的司机接驾。“此外，我们还针对老年用户制定了明确的服务标准及流程，并对驾驶员进行服务和安全培训。”考虑到老年人不同的支付习惯，曹操出行还提供线上支付及现金支付两种支付方式。老有所养、老有所依、老有所乐，是民之所盼，也是民生大计。曹操出行主动承担爱老助老的社会责任，不断优化“助老模式”，助力老年人顺利出行。不过想要彻底破解这道“数字鸿沟”，还要靠整个社会的群策群力。

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